基于游客體驗(yàn)的主題公園品牌塑造研究.pdf

1、迄今為止總共出現(xiàn)了四種經(jīng)濟(jì)提供物：產(chǎn)品、商品、服務(wù)和體驗(yàn)。據(jù)此，經(jīng)濟(jì)發(fā)展史可被清楚地劃分為四個時代：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代。目前，人類社會已進(jìn)入到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代。著名未來學(xué)家托夫勒1970年在《未來沖擊》一書中寫道：“服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，商家將靠提供這種體驗(yàn)服務(wù)取勝”。在激烈的市場競爭中，品牌是進(jìn)行市場競爭的利器。當(dāng)今世界，品牌是組織形象的標(biāo)志，是經(jīng)濟(jì)實(shí)力的標(biāo)尺，是市場地位的象征。企業(yè)是否擁有名

2、牌，反映其持續(xù)發(fā)展力的大??；地區(qū)和國家是否擁有或擁有多少名牌，標(biāo)志其經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張力和競爭力的強(qiáng)弱。 旅游業(yè)就是提供體驗(yàn)產(chǎn)品的行業(yè)。主題公園是以特有的文化內(nèi)容為主題，以現(xiàn)代科技和文化手段為表現(xiàn)形式，以市場創(chuàng)新為導(dǎo)向，提供明確主題體驗(yàn)的現(xiàn)代人工景區(qū)。如何在企業(yè)的經(jīng)營活動中根據(jù)游客的體驗(yàn)需求提供品牌產(chǎn)品，則是每一個主題公園都應(yīng)思考的問題。受金融危機(jī)影響，國內(nèi)居民收入水平和消費(fèi)預(yù)期的下降必將影響旅游支出，主題公園將面對更加激烈的市場競爭，因

3、此，必須重視品牌建設(shè)。 本文通過對國內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行對比，以旅游體驗(yàn)論和品牌認(rèn)知論為基礎(chǔ)研究此課題。基于游客角度的主題公園品牌就是游客對主題公園所傳遞的價值和關(guān)系的認(rèn)知，并且這種認(rèn)知是游客體驗(yàn)積累的結(jié)果。主題公園品牌塑造要重視游客體驗(yàn)。按照游客體驗(yàn)品牌化路徑，品牌定位是品牌打造的基礎(chǔ)。主題公園品牌的核心價值包括以感官刺激為基礎(chǔ)的娛樂體驗(yàn)、觸動心靈的情感體驗(yàn)和代表一定價值主張的文化體驗(yàn)。其中文化體驗(yàn)是核心價值中最重要的一方面。核心

4、價值需要借助于恰當(dāng)?shù)闹黝}形式來體現(xiàn)。主題形式應(yīng)以市場為導(dǎo)向、突出文化差異、展現(xiàn)文化內(nèi)涵、注重持續(xù)更新。品牌體驗(yàn)的打造需要營造體現(xiàn)主題內(nèi)容的景觀氛圍、設(shè)計(jì)參與性強(qiáng)的娛樂項(xiàng)目和合理的主題線路，展現(xiàn)員工“六位一體”的角色，強(qiáng)化與游客的互動。通過各體驗(yàn)要素的整合，借助溝通方式傳遞品牌核心價值。品牌關(guān)系的建立與維護(hù)是提高游客的品牌滿意度、美譽(yù)度和忠誠度的重要途徑。主題公園品牌定位是起點(diǎn)，品牌體驗(yàn)是魅力，品牌文化是靈魂，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基礎(chǔ)。文章最后對北