基于游客體驗(yàn)的主題公園品牌塑造研究.pdf

1、迄今為止總共出現(xiàn)了四種經(jīng)濟(jì)提供物：產(chǎn)品、商品、服務(wù)和體驗(yàn)。據(jù)此，經(jīng)濟(jì)發(fā)展史可被清楚地劃分為四個(gè)時(shí)代：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。目前，人類社會(huì)已進(jìn)入到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。著名未來學(xué)家托夫勒1970年在《未來沖擊》一書中寫道：“服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，商家將靠提供這種體驗(yàn)服務(wù)取勝”。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌是進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器。當(dāng)今世界，品牌是組織形象的標(biāo)志，是經(jīng)濟(jì)實(shí)力的標(biāo)尺，是市場(chǎng)地位的象征。企業(yè)是否擁有名

2、牌，反映其持續(xù)發(fā)展力的大小；地區(qū)和國(guó)家是否擁有或擁有多少名牌，標(biāo)志其經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張力和競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。 旅游業(yè)就是提供體驗(yàn)產(chǎn)品的行業(yè)。主題公園是以特有的文化內(nèi)容為主題，以現(xiàn)代科技和文化手段為表現(xiàn)形式，以市場(chǎng)創(chuàng)新為導(dǎo)向，提供明確主題體驗(yàn)的現(xiàn)代人工景區(qū)。如何在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中根據(jù)游客的體驗(yàn)需求提供品牌產(chǎn)品，則是每一個(gè)主題公園都應(yīng)思考的問題。受金融危機(jī)影響，國(guó)內(nèi)居民收入水平和消費(fèi)預(yù)期的下降必將影響旅游支出，主題公園將面對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因

3、此，必須重視品牌建設(shè)。 本文通過對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究進(jìn)行對(duì)比，以旅游體驗(yàn)論和品牌認(rèn)知論為基礎(chǔ)研究此課題。基于游客角度的主題公園品牌就是游客對(duì)主題公園所傳遞的價(jià)值和關(guān)系的認(rèn)知，并且這種認(rèn)知是游客體驗(yàn)積累的結(jié)果。主題公園品牌塑造要重視游客體驗(yàn)。按照游客體驗(yàn)品牌化路徑，品牌定位是品牌打造的基礎(chǔ)。主題公園品牌的核心價(jià)值包括以感官刺激為基礎(chǔ)的娛樂體驗(yàn)、觸動(dòng)心靈的情感體驗(yàn)和代表一定價(jià)值主張的文化體驗(yàn)。其中文化體驗(yàn)是核心價(jià)值中最重要的一方面。核心

4、價(jià)值需要借助于恰當(dāng)?shù)闹黝}形式來體現(xiàn)。主題形式應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、突出文化差異、展現(xiàn)文化內(nèi)涵、注重持續(xù)更新。品牌體驗(yàn)的打造需要營(yíng)造體現(xiàn)主題內(nèi)容的景觀氛圍、設(shè)計(jì)參與性強(qiáng)的娛樂項(xiàng)目和合理的主題線路，展現(xiàn)員工“六位一體”的角色，強(qiáng)化與游客的互動(dòng)。通過各體驗(yàn)要素的整合，借助溝通方式傳遞品牌核心價(jià)值。品牌關(guān)系的建立與維護(hù)是提高游客的品牌滿意度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度的重要途徑。主題公園品牌定位是起點(diǎn)，品牌體驗(yàn)是魅力，品牌文化是靈魂，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基礎(chǔ)。文章最后對(duì)北