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文檔簡介
1、中國內(nèi)地已經(jīng)實施真正意義的物業(yè)管理30余年,物業(yè)管理法規(guī)、制度和理念也逐步發(fā)展和完善。隨著物業(yè)管理逐步被社會接受,整個社會和接受物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)主也開始逐步關(guān)注物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對業(yè)主對物業(yè)服務(wù)需求的期望度不斷提升,只有做好保潔、協(xié)防、公建維修、設(shè)備維護、社區(qū)文化等一系列物業(yè)服務(wù)活動,才能獲取業(yè)主的認可,物業(yè)公司只有重視業(yè)主滿意度,提供讓業(yè)主滿意的服務(wù),才能在激烈的競爭中獲得機會。
本文通過對物業(yè)管理的
2、主要內(nèi)容和業(yè)主滿意度相關(guān)概念進行了闡述,運用層次分析法建立了評價業(yè)主滿意度的模型,對高科物業(yè)公司基本情況、管理理念、管理項目的具體情況進行了介紹,并對高科物業(yè)在管項目的業(yè)主滿意度現(xiàn)狀進行了分析。針對高科物業(yè)構(gòu)建了業(yè)主滿意度評價指標(biāo)體系,確定了業(yè)主滿意度評價方法和各指標(biāo)的權(quán)重。結(jié)合確定的指標(biāo)體系、指標(biāo)權(quán)重和評價方法,對樣本選擇對象進行了業(yè)主滿意度評價并得出具體滿意度結(jié)果。最后依據(jù)滿意度結(jié)果提出了針對性的改善措施。
本文以物業(yè)管理
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