高科物業(yè)管理項目業(yè)主滿意度研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、中國內地已經實施真正意義的物業(yè)管理30余年,物業(yè)管理法規(guī)、制度和理念也逐步發(fā)展和完善。隨著物業(yè)管理逐步被社會接受,整個社會和接受物業(yè)管理服務的業(yè)主也開始逐步關注物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)服務質量。物業(yè)服務企業(yè)針對業(yè)主對物業(yè)服務需求的期望度不斷提升,只有做好保潔、協(xié)防、公建維修、設備維護、社區(qū)文化等一系列物業(yè)服務活動,才能獲取業(yè)主的認可,物業(yè)公司只有重視業(yè)主滿意度,提供讓業(yè)主滿意的服務,才能在激烈的競爭中獲得機會。
　　本文通過對物業(yè)管理的

2、主要內容和業(yè)主滿意度相關概念進行了闡述,運用層次分析法建立了評價業(yè)主滿意度的模型,對高科物業(yè)公司基本情況、管理理念、管理項目的具體情況進行了介紹,并對高科物業(yè)在管項目的業(yè)主滿意度現(xiàn)狀進行了分析。針對高科物業(yè)構建了業(yè)主滿意度評價指標體系,確定了業(yè)主滿意度評價方法和各指標的權重。結合確定的指標體系、指標權重和評價方法,對樣本選擇對象進行了業(yè)主滿意度評價并得出具體滿意度結果。最后依據(jù)滿意度結果提出了針對性的改善措施。
　　本文以物業(yè)管理

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