如何成為一名優(yōu)秀的店長ppt課件

1、如何成為一名優(yōu)秀的店長,錦升房產(chǎn),,第一部分 領(lǐng)導(dǎo)的定位第二部分 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)第三部分 如何成為一名合格的店長第四部分 關(guān)于管理藝術(shù),第一部分 店長的定位,一、定位：店長是一個(gè)連鎖店的核心、靈魂，是大家的領(lǐng)路人，是公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)核心的最高領(lǐng)導(dǎo)者，是公司主要業(yè)務(wù)的推動(dòng)者。二、工作的任務(wù)目標(biāo)：良好氛圍（緊張、活潑）、員工成長迅速（業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)知識）、完成業(yè)務(wù)指標(biāo)（收入）。三、關(guān)注戰(zhàn)略制定和執(zhí)行的整個(gè)過程，尤其是最終的財(cái)

2、務(wù)結(jié)果和客戶結(jié)果，強(qiáng)調(diào)對人員的重視，并在員工的學(xué)習(xí)和成長方面投入更多精力。,店長能力的體現(xiàn),對業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確和深入理解:1 熟練掌握各種業(yè)務(wù)品種的操作 2 能將經(jīng)驗(yàn)傳達(dá)給連鎖店店員，幫助其成單對企業(yè)文化的準(zhǔn)確和深入理解:幫助員工加深對公司的認(rèn)識和理解，能夠運(yùn)企業(yè)文化幫助員工成長，讓員工成為一名真正的“匯天人”。,店長用人基本標(biāo)準(zhǔn),人品 保證店內(nèi)正常溝通、有利于氛圍營造激情 能用激情感染團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員對公司認(rèn)可 能為公司發(fā)展發(fā)

3、揮長期作用主動(dòng)思考 工作高效率,店長的作用,培養(yǎng)員工迅速成長:提高部門（或體系）理解能力和操作能力上傳下達(dá):公司制定的新流程,推行的新業(yè)務(wù)能夠完全準(zhǔn)確的傳達(dá)給員工營造良好的連鎖店氛圍:營造戰(zhàn)略實(shí)施所需的團(tuán)隊(duì)工作氛圍（觀點(diǎn)明確、公正無私、對事不對人、光明正大）,領(lǐng)導(dǎo)的性格,作為匯天的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)具備企業(yè)性格，應(yīng)是核心價(jià)值觀的執(zhí)行樣本。1、極富工作激情，激情是員工工作的基本動(dòng)力，員工可以通過激情感染客戶，做為店長能用激情感染團(tuán)隊(duì)中每

4、個(gè)成員。2、信任和尊重每一位員工，敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，樂于把權(quán)力和責(zé)任下放，一方面增加員工的認(rèn)同感，另一方面加速員工成長。,,3、為員工創(chuàng)造平等溝通、主動(dòng)協(xié)作工作的氛圍。4、對于高目標(biāo)的挑戰(zhàn)精神，激發(fā)創(chuàng)新的思考，激發(fā)潛能。求其上、得其中，求其中、得其下。我們的工作就是帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)極限的過程。5、對于工作在執(zhí)行中不打折扣。,第三部分 如何成為一名合格的店長,,保證工作過程中的執(zhí)行力,規(guī)范連鎖店員工基本動(dòng)作,嚴(yán)格要求員工.讓基本動(dòng)作

5、成為行為規(guī)范.掃樓、貼條、社區(qū)活動(dòng)必須堅(jiān)持不懈的進(jìn)行，每天必須保證連鎖店至少有2個(gè)小時(shí)的資源開發(fā)時(shí)間，對于重點(diǎn)小區(qū)要做到專人負(fù)責(zé)制。對于公司、交易中心、連鎖店制定出來的各種流程或制度要不打折扣的執(zhí)行。,給員工技術(shù)上的指導(dǎo),匯天的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是批發(fā)型的領(lǐng)導(dǎo)，能把公司的性格，工作方面有效的技巧以及管理的經(jīng)驗(yàn)傳遞給下一批的領(lǐng)導(dǎo)。 技術(shù)上的指導(dǎo)是要員工明白對某一類的客戶或房源用什么樣的說詞，不是面對某個(gè)客戶或房源的解釋。 客戶：把握

6、客戶心態(tài) 房源：讓員工明白根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶放大房屋優(yōu)勢，忽略房屋不足。,,益處： 增加以店長為中心的連鎖店凝聚力。 增加店長威信（以業(yè)務(wù)服人）,明確店內(nèi)業(yè)務(wù)主線,店長必須明確店內(nèi)工作主線，明白什么是最適合連鎖店的業(yè)務(wù)，一切以業(yè)務(wù)為中心，明確工作計(jì)劃，嚴(yán)格考核時(shí)間結(jié)點(diǎn)。店長應(yīng)選擇業(yè)務(wù)品種：1 房源 2 成交（三方、限時(shí)、委托）。業(yè)務(wù)主線應(yīng)該是以時(shí)間段劃分，其根本目的都是為了連鎖店帶來利潤支撐。

7、 做為連鎖店店長制定連鎖店一個(gè)月的計(jì)劃（橫向），明確每天的工作目標(biāo)（縱向）。幫助員工用有效的時(shí)間完成更多的事情（管理服人）。,設(shè)置新目標(biāo)來激勵(lì)員工,員工入司都有自己的目標(biāo)，連鎖店店長應(yīng)該幫助連鎖店店員設(shè)置合理的目標(biāo)（收入、晉升），學(xué)會(huì)運(yùn)用目標(biāo)來引導(dǎo)員工工作，讓工作成為快樂的實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的途徑，工作不是負(fù)擔(dān)，更不是任務(wù)（引力）。 新員工：通過培訓(xùn)期 試用期員工：提前轉(zhuǎn)正 轉(zhuǎn)正員

8、工：店長,給員工設(shè)置考核底線,工作過程中不是人人都有足夠的自覺性來完成自己的工作，但是作為店長必須設(shè)置考核底線來約束員工（推力）。利用考核指標(biāo)體系來指導(dǎo)員工工作。將員工本月目標(biāo)與底線目標(biāo)明確公布，連鎖店內(nèi)部公開，一方面讓考核有依據(jù)另一方面有利于店內(nèi)競爭氣氛建立。對于不能完成的員工一方面需要幫助其提高能力，通過“拍”來提高員工的工作積極性。,發(fā)現(xiàn)問題解決問題,連鎖店店長應(yīng)具備敏銳的洞察力和分析能力，要及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)連鎖店存在的問題：1 心

9、態(tài)上的；2 技術(shù)上的。發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)找到問題的根源而不是現(xiàn)象。消除問題的根源解決問題。 發(fā)現(xiàn)問題的途徑：積極溝通，關(guān)注細(xì)節(jié) 問題出現(xiàn)后不能無目的的“訓(xùn)”，要了解問題出現(xiàn)的過程，多問“為什么”。無目的的“訓(xùn)”是在掩蓋問題，是對連鎖店不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。,主動(dòng)幫助員工學(xué)習(xí)成長,匯天是一個(gè)提倡自學(xué)的企業(yè)，沒有固定的工作模式，但是所有的員工都應(yīng)該學(xué)會(huì)一點(diǎn)：主動(dòng)思考。 做為店長需要：1 幫助店員掌握所需要的所有工作基礎(chǔ)知識

10、（內(nèi)勤、權(quán)證等） 2 幫助員工理解新業(yè)務(wù)，新流程 3 幫助員工掌握思考問題的方法和角度，培養(yǎng)員工能夠獨(dú)擋一面的能力,,對于連鎖店中午學(xué)習(xí)安排店長應(yīng)親自安排，做到培訓(xùn)的持續(xù)性和完整性。連鎖店店員可以通過相互提問，三方實(shí)戰(zhàn)練習(xí)等方式共同提高。,批評和自我批評,人人都有可能犯錯(cuò)誤，連鎖店店長是一個(gè)店的最高領(lǐng)導(dǎo)，在某些方面會(huì)有不足，所以說“生活會(huì)”必不可少。 生活會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)迅速成長的要求，是對你承擔(dān)壓力資格的肯定，是對你負(fù)

11、責(zé)任，是相信你會(huì)更好，是善意的提醒。 生活會(huì)的氛圍應(yīng)該是活潑的，內(nèi)容是實(shí)際有效的，面對存在的問題當(dāng)事人應(yīng)該是積極的解決。,壓力的合理傳遞,壓力是員工進(jìn)步所必須的，但是并不是壓力越大所產(chǎn)生的工作效果越好。 當(dāng)壓力增加到一定程度必然成為員工成長的阻力。店長應(yīng)學(xué)會(huì)如何傳導(dǎo)壓力，釋放壓力。強(qiáng)勢推動(dòng)、加大力度≠不注重管理藝術(shù)和溝通方式 。 讓店員成為壓力的傳導(dǎo)者，設(shè)立體系負(fù)責(zé)人，但是絕對責(zé)任人

12、≠承擔(dān)所有壓力。,,,壓力的傳達(dá)要到位，沒一次的傳達(dá)要能達(dá)到應(yīng)的效果，切忌壓力傳達(dá)次數(shù)過于頻繁，且每次傳達(dá)都流與形式。,營造店內(nèi)良好氛圍,連鎖店的氛圍應(yīng)該是有激情、團(tuán)結(jié)、競爭、平等的。店長應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)（激情、相信團(tuán)隊(duì)成員）。店長時(shí)時(shí)刻刻處處都應(yīng)在公司利益最大化的前提下為連鎖店員工著想。讓每個(gè)員工都明白自己是連鎖店的一份子，連鎖店的成功與失敗都與個(gè)人息息相關(guān)。,,店內(nèi)競爭的氛圍是良性的，員工應(yīng)該明白自己的發(fā)展是建立在連鎖店整