zbzd農(nóng)商行電子銀行類產(chǎn)品服務(wù)營銷策略研究

1、山東理工 山東理工大學(xué) 大學(xué)工商管理學(xué)位論文ZBZD ZBZD 農(nóng)商行電子銀行類產(chǎn)品 農(nóng)商行電子銀行類產(chǎn)品服務(wù)營銷策略研究 服務(wù)營銷策略研究Research on Marketing Strategy of Electronic Banking ProductService of ZBZD Rural Commercial Bank研 究 生： 吳曉指 導(dǎo) 教 師： 張立濤 副教授協(xié) 助 指 導(dǎo) 教 師：學(xué) 位 類 別： 工商管理碩士專

2、 業(yè) 領(lǐng) 域： MBA論 文 完 成 日 期： 2017 年 4 月 10 日單位代碼：10433學(xué)號：15517210487分類號：F832.2密 級：山東理工大學(xué)碩士學(xué)位論文 摘要I摘 要隨著科技快速進(jìn)步， 各類銀行都開始意識到， 促進(jìn)電子銀行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，能夠全面提升銀行的綜合實力，我國電子銀行市場中的競爭也不斷強(qiáng)化。雖然 ZBZD農(nóng)商行在轄區(qū)絕大多數(shù)區(qū)域皆設(shè)有營業(yè)網(wǎng)點，但就市區(qū)而言，其網(wǎng)點數(shù)量對照 ZB 市四大行及其他民營

3、銀行，則并不具備突出優(yōu)勢。通過全力發(fā)展電子銀行類產(chǎn)品服務(wù)，可使 ZBZD 農(nóng)商行突破本身地域和規(guī)模的限制， 通過各種方式和渠道為各類客戶提供差異化的服務(wù)。ZBZD 農(nóng)商行近幾年也在大力發(fā)展電子銀行類產(chǎn)品，整體處于起步階段，需要大力加強(qiáng)其服務(wù)營銷，這也是本文選題的主要依據(jù)；另外，ZBZD 農(nóng)商行在下屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)構(gòu)建的網(wǎng)點數(shù)數(shù)量比較少， 很難滿足各類農(nóng)戶對銀行業(yè)務(wù)的實際需求， 而促進(jìn)電子電子銀行類產(chǎn)品服務(wù)發(fā)展， 則可幫助 ZBZD 農(nóng)商行保有原存

4、量客戶的基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展 ZBZD 農(nóng)商行服務(wù)的覆蓋面以實現(xiàn)競爭力的提升。ZBZD 農(nóng)商行由于受到起步較晚、技術(shù)水平偏低、功能相對單一、服務(wù)項目以及服務(wù)的范圍有限等因素的制約， ZBZD 農(nóng)商行電子銀行類產(chǎn)品業(yè)務(wù)的市場占有率整體處于偏低的位置。因此，本文以電子銀行類產(chǎn)品服務(wù)營銷理論為基礎(chǔ)，具體內(nèi)容是農(nóng)商行電子銀行類產(chǎn)品服務(wù)營銷策略， 本文基于營銷理論， 就案例銀行 ZBZD 農(nóng)商行如何為客戶提供更好的電子銀行產(chǎn)品營銷加以分析， 并最終提