中小房企置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)——以wf公司培訓(xùn)項(xiàng)目為例

1、重慶師范大學(xué)碩士學(xué)位論文 中小房企置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) ——以 WF 公司培訓(xùn)項(xiàng)目為例 碩士研究生：孫二華 指導(dǎo)教師：董景榮 教授 學(xué)科專(zhuān)業(yè)：工商管理 所在學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 重慶師范大學(xué) 2017 年 3 月 重慶師范大學(xué)碩士學(xué)位論文 中文摘要 I 中小房企置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)—以 WF 公司培訓(xùn)項(xiàng)目為例 摘 要 在房地產(chǎn)市場(chǎng)產(chǎn)品供應(yīng)充沛

2、和同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的市場(chǎng)環(huán)境下，各個(gè)開(kāi)發(fā)商爭(zhēng)奪客戶的現(xiàn)象日益加劇。同一地段的樓盤(pán)中既有大型房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)，又有中小房地產(chǎn)企業(yè)開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)，致使中小房企的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)削弱，引發(fā)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力下降和銷(xiāo)售增長(zhǎng)率持續(xù)下滑等問(wèn)題，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍不穩(wěn)定，置業(yè)顧問(wèn)離職率不斷攀升。在內(nèi)憂外患的雙重夾擊下，企業(yè)管理層深知當(dāng)務(wù)之急是穩(wěn)住公司的置業(yè)顧問(wèn)隊(duì)伍和留住優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn)。 培訓(xùn)是保持人崗相匹配的有效手段，是企業(yè)人力資本增值的主要方式，受到中小房企的青睞。 為此

3、， 企業(yè)花費(fèi)大量的資金在培訓(xùn)上， 加強(qiáng)對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn)，盡可能的提高置業(yè)顧問(wèn)的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力，但是培訓(xùn)后員工的素質(zhì)和績(jī)效等方面都未能得到預(yù)期效果，致使管理層認(rèn)為培訓(xùn)不能解決問(wèn)題，從而減少了對(duì)培訓(xùn)的投入，產(chǎn)生該問(wèn)題的根源是評(píng)估不全面，評(píng)估流于形式。培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)是對(duì)培訓(xùn)工作的檢驗(yàn)，為今后的培訓(xùn)提供指導(dǎo)意見(jiàn)，已成為企業(yè)界和理論界關(guān)注的熱點(diǎn)。因此，深入研究中小房企置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)，制定與之相適應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提升培訓(xùn)的有效性，顯得特別重要。

4、為了實(shí)現(xiàn)研究目標(biāo)，本文把中小房企置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)的效果作為研究的對(duì)象，通過(guò)文獻(xiàn)研究和問(wèn)卷調(diào)查的方式，了解中小房企置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)效果評(píng)估的實(shí)際情況， 分析評(píng)估現(xiàn)狀， 找出目前評(píng)估中存在的主要問(wèn)題， 分析產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因；根據(jù)置業(yè)顧問(wèn)工作崗位和培訓(xùn)實(shí)踐的特點(diǎn)，選擇菲利普斯五級(jí)評(píng)估模型為理論模型，同時(shí)考慮到培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化在一定程度上會(huì)受到企業(yè)文化和制度因素的影響，增加了培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境指標(biāo)，初步構(gòu)建了一套置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)體系；再根據(jù)評(píng)估指標(biāo)

5、自身的特點(diǎn)，結(jié)合德?tīng)柗品ǖ膬?yōu)勢(shì)，基于德?tīng)柗品▽?duì)初建的一級(jí)指標(biāo)和二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行關(guān)鍵指標(biāo)集的遴選，最終確定了適合中小房企置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；應(yīng)用 AHP 法設(shè)計(jì)指標(biāo)的權(quán)重，形成綜合評(píng)估模型；將綜合評(píng)估模型應(yīng)用于 WF 公司置業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)項(xiàng)目中，采用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估，計(jì)算出每個(gè)指標(biāo)的具體得分；評(píng)估結(jié)果驗(yàn)證了本文設(shè)計(jì)的評(píng)估指標(biāo)體系是合理性的和可操作性的，但是也存在一定的不足；根據(jù)評(píng)估中存在的問(wèn)題，提出了若干條提升中小房企