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文檔簡(jiǎn)介
1、隨著社會(huì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化,以顧客價(jià)值作為一種經(jīng)營(yíng)理念已經(jīng)被國(guó)內(nèi)企業(yè)廣泛接受。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了由賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)性變化。經(jīng)歷了多年的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上物質(zhì)匾乏的狀況得到了根本性的改善,由物資緊缺轉(zhuǎn)為總體上供大于求的買(mǎi)方市場(chǎng),在幾乎每一個(gè)行業(yè)市場(chǎng)中都出現(xiàn)了激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在這種市場(chǎng)環(huán)境下,消費(fèi)者擁有更多的自主選擇權(quán),質(zhì)量或價(jià)格等單因素的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不足以贏得競(jìng)爭(zhēng),顧客多方面的需求受到進(jìn)一步的關(guān)注,顧客滿(mǎn)意成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的綜
2、合性指標(biāo)。當(dāng)前,無(wú)論是服務(wù)提供企業(yè)還是產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)都開(kāi)始注重服務(wù)的提升,因?yàn)榧ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從以?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主要特點(diǎn)的低層次競(jìng)爭(zhēng)向以服務(wù)為主要手段的較高層次的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡了,因此創(chuàng)立服務(wù)品牌,提升其競(jìng)爭(zhēng)力意義重大。但在對(duì)服務(wù)品牌的研究中,對(duì)服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的研究非常有限。
因此本研究希望在回顧大量文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,提出服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的含義,并找到顧客價(jià)值與服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力之間的內(nèi)在聯(lián)系,并以此提出提升服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的有效措施。本研究構(gòu)
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