mba論文逆向物流中制造商與零售商最優(yōu)策略研究——基于顧客退貨的視角pdf

1、 逆向物流中制造商與零售商最優(yōu)策略研究 ——基于顧客退貨的視角 重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文 （學(xué)術(shù)學(xué)位） 學(xué)生姓名：舒 慧 指導(dǎo)教師：林 略 副教授 專 業(yè)：企業(yè)管理 學(xué)科門類：管理學(xué) 重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院 二 O 一四年五月 重慶大學(xué)碩士學(xué)位論文 中文摘要 I 摘 要 由于購買的產(chǎn)品與預(yù)期差別太大， 導(dǎo)致顧客經(jīng)常將產(chǎn)品退

2、貨給零售商。 事實上，顧客退貨行為對于零售商和制造商而言都會花費(fèi)很大成本，對收益曲線造成很大隱形影響。 據(jù)統(tǒng)計， 2007 年僅美國電子工業(yè)就花費(fèi)了 138 億美元用于補(bǔ)充退貨 （Lawton, C. 2008. The war on returns. Wall Street Journal (May 8) D1） 。其實，大部分被退回的商品都是合格品，在質(zhì)量和性能上都沒有缺陷，只是顧客對于產(chǎn)品的預(yù)期與產(chǎn)品實際不相符合，因為顧客覺得不是

3、期望產(chǎn)品，才導(dǎo)致退貨。為了應(yīng)對這樣的合格品退貨，許多零售商在操作中采取向要求退貨的顧客收取退貨手續(xù)費(fèi)用作為懲罰，以此來降低退貨率和扣除處理退貨產(chǎn)生的成本。這樣的做法雖然從某種角度上降低了退貨率，但是也影響了需求曲線。因此，如何科學(xué)有效的制定顧客退貨政策顯得尤為重要。 本文首先闡述了退貨逆向物流的研究背景，認(rèn)為在當(dāng)前逆向供應(yīng)鏈的發(fā)展成為必然趨勢，而逆向物流又具有復(fù)雜性、多樣性特點，因此應(yīng)當(dāng)深入研究顧客退貨前提下的制造商和零售商最優(yōu)問題。其

4、次，在對逆向物流及退貨逆向物流過程中制造商與零售商策略選擇進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，針對垂直結(jié)構(gòu)和分散結(jié)構(gòu)逆向物流系統(tǒng)使用雙邊壟斷模型對零售商、制造商和顧客三方面進(jìn)行均衡策略分析。并以此驗證了基于顧客退貨前提下的逆向渠道中制造商和零售商優(yōu)化策略的可行性及有效性，通過數(shù)學(xué)模型，得到了不同供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)下的均衡值，實現(xiàn)了供應(yīng)鏈整體價值最大化和制造商、零售商最優(yōu)策略選擇。 研究結(jié)果表明當(dāng)退貨被某個渠道中較大利益獲得者處理時，退貨罰金會隨著每單位退