基于學(xué)術(shù)推廣視角下的制藥企業(yè)客戶關(guān)系管理的研究.pdf

1、醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域的商業(yè)賄賂引起了政府與廣大群眾的極大關(guān)注，隨著相關(guān)法律法規(guī)的完善和監(jiān)管部門(mén)監(jiān)管力度的加大，醫(yī)藥企業(yè)銷(xiāo)售模式將發(fā)生的根本性變化，以學(xué)術(shù)推廣為主的營(yíng)銷(xiāo)模式將成為制藥企業(yè)的最佳選擇。 CRM是現(xiàn)代管理思想與信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，隨著此系統(tǒng)在制藥企業(yè)的廣泛應(yīng)運(yùn)，極大的簡(jiǎn)化了制藥企業(yè)客戶關(guān)系的管理，制藥企業(yè)通過(guò)采用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)獲取客戶信息，分析客戶行為和偏好特征，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，培養(yǎng)客戶的長(zhǎng)期忠誠(chéng)，從而實(shí)現(xiàn)客

2、戶價(jià)值最大化和企業(yè)收益最大化之間的均衡，使企業(yè)獲取持續(xù)盈利。 筆者在詳細(xì)介紹了學(xué)術(shù)推廣的概念、形式、步驟、作用、適用期以及制藥企業(yè)的CRM的功能模塊和作用之后，提出了制藥企業(yè)如何在學(xué)術(shù)推廣視角下實(shí)施CRM的設(shè)想，并在其可行性方面進(jìn)行積極的探索。 制藥企業(yè)在進(jìn)行學(xué)術(shù)推廣的過(guò)程中要注重把客戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息做全方位、精確、細(xì)致的了解，為制藥企業(yè)實(shí)施CRM管理提供最詳實(shí)的一手?jǐn)?shù)據(jù)。制藥企業(yè)的學(xué)術(shù)推廣員把這些客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入

3、到CRM系統(tǒng)中，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，采取分層分級(jí)的方式對(duì)客戶進(jìn)行管理，然后由CRM系統(tǒng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析，并挑選出重要的目標(biāo)客戶進(jìn)行分類(lèi)，進(jìn)而幫助學(xué)術(shù)推廣人員制定出有針對(duì)性的學(xué)術(shù)推廣方案，以便適時(shí)有針對(duì)性地滿足其真實(shí)需求。 本文在學(xué)術(shù)推廣的視角下對(duì)普遍意義上的CRM系統(tǒng)功能做了修正，建立了適應(yīng)實(shí)施學(xué)術(shù)推廣的制藥企業(yè)的CRM模型，并對(duì)此模型的有效性進(jìn)行了評(píng)價(jià)，最后對(duì)先聲藥業(yè)實(shí)施學(xué)術(shù)推廣視角下的CRM進(jìn)行實(shí)證分析，結(jié)果顯示制藥企業(yè)通過(guò)