青島海景花園大酒店服務(wù)理念學(xué)習(xí)材料

1、青島海景花園大酒店服務(wù) 青島海景花園大酒店服務(wù)理念學(xué)習(xí)材料 理念學(xué)習(xí)材料品牌。為此，酒店把長遠(yuǎn)發(fā)展的立足點(diǎn)放在服務(wù)品牌的培育上，著眼于為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，滿足客人的需求，從奉獻(xiàn)社會(huì)中實(shí)現(xiàn)自己的利益，達(dá)到持續(xù)發(fā)展。·我們不贊成以追求經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為根本宗旨和最高標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)變成一個(gè)純粹為了賺錢的機(jī)器。我們認(rèn)為，酒店是屬于顧客的，顧客是酒店命運(yùn)的真正主宰。沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有滿意的顧客，酒店自身的價(jià)值就會(huì)大打折扣，甚至失去生存的意義。

2、83;那么，我們要打造什么樣的品牌，如何才能使自己的品牌更有特色？在不斷摸索中，我們?cè)絹碓缴羁痰卣J(rèn)識(shí)到，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店全部經(jīng)營管理活動(dòng)的軸心，也是酒店生存和發(fā)展的命脈。做品牌就要做優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。·我們海景的服務(wù)品牌叫做“親情一家人” 。講親情是東方文化的特色，在當(dāng)今純粹的金錢交易成為主流的時(shí)候，人們更需要情感的交流。·其內(nèi)涵就是把客人當(dāng)親人、當(dāng)家人，要求員工象對(duì)待家人、親人一樣對(duì)待顧客，從情感上貼近顧客，給

3、予無微不至的關(guān)照。無微不至，就是注重細(xì)微，也注重個(gè)性化的親情化的服務(wù)。案例·我們這個(gè)“親情一家人”服務(wù)的品牌就是把西方的“規(guī)范化”與東方的“親情化”有機(jī)的融合為一體的產(chǎn)物。·“親情一家人”的服務(wù)品牌所追求的是“顧客滿意最大化” ，每個(gè)員工都是顧客代表，凡事都要站在顧客的角度， “替顧客想，幫顧客想，想顧客想” ，當(dāng)好顧客的耳目和代言人。利用一切機(jī)會(huì)， 把服務(wù)做得更細(xì)，體現(xiàn)個(gè)性化、細(xì)微化、親情化，創(chuàng)造“讓客人滿意，讓