城市游憩公共空間服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià).pdf

1、由國(guó)務(wù)院辦公廳頒布的《國(guó)民旅游休閑綱要（2013-2020年）》提出到2020年，基本實(shí)現(xiàn)與小康社會(huì)相適應(yīng)的現(xiàn)代國(guó)民旅游休閑體系，并提出以旅游休閑的環(huán)境改善、設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)品開發(fā)與活動(dòng)組織、公共服務(wù)完善等措施來實(shí)現(xiàn)。這些內(nèi)容實(shí)質(zhì)上是對(duì)城市游憩公共空間建設(shè)的實(shí)踐推進(jìn)，也是對(duì)城市游憩公共空間建設(shè)的迫切需求。選定城市游憩公共空間作為空間單元研究對(duì)象，是響應(yīng)城市更新趨勢(shì)、滿足市民及旅游者日常旅游休閑需求及促進(jìn)旅游休閑活動(dòng)完成城市規(guī)劃“走完最后一公

2、里路”的必要切入點(diǎn)。新的旅游方式下，城市游憩公共空間是市民和游客的重要游憩場(chǎng)所，游憩者更多地參與到旅游活動(dòng)各環(huán)節(jié)中，對(duì)城市游憩公共空間服務(wù)的需求和對(duì)旅游質(zhì)量的要求也更為強(qiáng)烈，但城市游憩公共空間并非屬于為旅游專門設(shè)立的區(qū)域，面臨著功能定位、旅游安全管理、旅游設(shè)施建設(shè)等諸多問題，因此加強(qiáng)質(zhì)量評(píng)價(jià)是提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量的客觀要求，有助于提高游憩者的幸福感。
　　作為城市游憩公共空間服務(wù)質(zhì)量研究的初探，論文以服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論研究為基礎(chǔ)，

3、結(jié)合城市游憩公共空間的相關(guān)特性，研究城市游憩公共空間服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的影響因素;構(gòu)建城市游憩公共空間服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用因子分析法、AHP層次分析法以及模糊綜合評(píng)價(jià)法等定量分析方法測(cè)度城市游憩公共空間服務(wù)質(zhì)量水平，提出進(jìn)一步發(fā)展優(yōu)化的路徑;基于理論研究的成果，以徐家匯源游憩公共空間為研究對(duì)象進(jìn)行實(shí)例分析，以論證服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的有效性、科學(xué)性。
　　第一章是緒論:主要是對(duì)研究的背景和意義進(jìn)行說明，以及本文的研究路線

4、與方法等。
　　第二章理論研究:首先通過文獻(xiàn)法分析、總結(jié)歸納服務(wù)質(zhì)量相關(guān)研究現(xiàn)狀;其次介紹了本文研究所借鑒的主要理論，最后對(duì)本文的研究對(duì)象城市游憩公共空間服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)概念進(jìn)行了界定。
　　第三章城市游憩公共空間發(fā)展演變:首先從城市與公共空間的互動(dòng)中得出游憩化是城市公共空間發(fā)展的必然趨勢(shì);其次，從基本單元和空間要素對(duì)城市游憩公共空間進(jìn)行了解構(gòu);最后指出城市游憩公共空間的特性，空間游憩性、產(chǎn)業(yè)集聚性、服務(wù)品牌化。
　　第

5、四章是城市游憩公共空間服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系與方法:首先根據(jù)文獻(xiàn)調(diào)研和群體訪談搜集評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過專家訪談進(jìn)行初步篩選之后，應(yīng)用因子分析法篩選指標(biāo)。其次運(yùn)用層次分析法確定指標(biāo)權(quán)重，運(yùn)用模糊統(tǒng)計(jì)法設(shè)計(jì)評(píng)語(yǔ)集、確定指標(biāo)隸屬度、構(gòu)造評(píng)價(jià)矩陣，用模糊綜合評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
　　第五章是實(shí)證研究——徐家匯源城市游憩公共空間服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng):選擇徐家匯源作為研究對(duì)象，根據(jù)所構(gòu)建的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和模糊評(píng)價(jià)模型，并結(jié)合IPA分析法進(jìn)行分析，評(píng)價(jià)徐家匯源的服務(wù)質(zhì)