基于學習曲線的E運營中心培訓體系優(yōu)化.pdf

1、對于現(xiàn)代企業(yè)而言，企業(yè)培訓是傳遞內(nèi)部積累的文化、知識，以及維持和提升企業(yè)效率的主要途徑，關(guān)注培訓工作對于組織績效的價值被越來越重視。如果能將培訓結(jié)果用可衡量的方法呈現(xiàn)，對于建立縮短培訓轉(zhuǎn)化運行機制有著直接意義。
　　本文系統(tǒng)介紹學習曲線理論的研究和應用進展，分析評價各種培訓效果評估方法，總結(jié)與培訓或?qū)W習有關(guān)的理論。以AM公司E運營中心為例，分析培訓工作的具體特點，引進學習曲線作為勞動力密集型行業(yè)一種培訓效果評估方法，并利用實例論證

2、了學習曲線方法的可操作性。
　　E運營中心的培訓管理具有代表性：受訓人員信息更迭快，對縮短培訓轉(zhuǎn)化時間的要求高，對內(nèi)部人員培養(yǎng)體系相對依賴。該中心設(shè)立衡量員工技能水平達標的學習曲線標準，把量化手段引入培訓系統(tǒng)評估模塊，豐富了培訓評估的方法。企業(yè)通過培訓制度層、資源層、運作層分析員工學習曲線達成不理想及波動因素，通過發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，改善問題，提出優(yōu)化方案使員工學習曲線整體上穩(wěn)定提升，這種工作方式使運營中心學習發(fā)展部與其他相關(guān)部門