高校學科館員服務質(zhì)量評價體系研究與應用.pdf

1、學科館員制度最早產(chǎn)生于美國，1981年美國卡內(nèi)基——梅隆大學圖書館率先推出這一服務，當時被稱為“跟蹤服務”。1998年清華大學圖書館率先建立了我國的學科館員制度，歷經(jīng)10年的發(fā)展，許多高校圖書館也效仿清華大學的模式陸續(xù)建立起學科館員制度。本文對國內(nèi)外學科館員情況做了文獻分析與綜述。與國外完善的學科館員管理、認證制度和評估指標體系相比，國內(nèi)目前還處于探索階段，尤其缺乏完善的學科館員服務質(zhì)量評估體系。 本文通過文獻綜述和調(diào)查研究的方

2、法，對目前國內(nèi)外學科館員績效考核方法進行了歸納總結(jié)。分析比較了管理學中常用的績效考核辦法，選擇出適合我國學科館員現(xiàn)狀的評價方法。確定應用360度反饋評價方法到學科館員服務質(zhì)量評價體系中，并遵循SMART原則確定了4個一級指標19個二級指標的服務質(zhì)量評價體系。通過應用簡化的層次分析方法確定指標權重，最后用加權求和的方式計算出學科館員個人和團隊服務質(zhì)量總分，由此建立一套完整的學科館員服務質(zhì)量評價體系。 筆者所在工作單位沈陽師范大學圖