基于LibQUAL+TM的高校圖書館服務質(zhì)量評估應用研究——以南京三所不同類別的高校為例.pdf

1、服務性是圖書館的本質(zhì)屬性之一，是圖書館的立身之本。服務工作的好與壞，服務質(zhì)量的高與低，讀者對于圖書館提供的服務滿意與否，都直接決定著一個圖書館的整體水平和實力。如何提高圖書館的服務質(zhì)量已成為當前圖書館建設的重點。隨著對服務質(zhì)量的關注，圖書館服務質(zhì)量的評價與管理也成為了圖書館理論與應用研究的熱點，受到圖書館界人士的普遍重視，鑒于此，本文引入LibQUAL+TM評價體系進行相關嘗試研究，以南京三所不同類別的高校為例，實證探析LibQUAL+

2、TM評價體系在高校圖書館服務質(zhì)量評價的應用研究。文章通過文獻調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方法研究該體系在我國的適用性并進行體系改進，最后予以南京高校的實證研究。本文內(nèi)容可分為以下幾部分:
　　 首先，闡述了本論文的研究背景、研究目的和意義、LibQUAL+TM評價體系國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及研究方法、內(nèi)容和研究路線，其次，闡述基于LibQUAL+TM評價體系的相關理論;介紹圖書館服務質(zhì)量的內(nèi)涵及意義、圖書館服務質(zhì)量評估的定義以及圖書館質(zhì)量評估的分

3、類;詳細介紹該體系的理論基礎、產(chǎn)生背景及重要作用;對該體系的評價指標進行初步設定。
　　 再次，調(diào)研設計及樣本分析。本部分設計了服務質(zhì)量評估體系的指標、測評方法以及有效答題和有效問卷的評判方法，分析了調(diào)查問卷的信度和效度，闡述了調(diào)查樣本的設計，調(diào)查問卷的發(fā)放回收，介紹了數(shù)據(jù)處理的方案。
　　 最后，在改進后的LibQUAL+TM評價體系基礎上，本文選取江蘇省某“985”高校圖書館、某“211”高校圖書館、某省屬高校圖書館

4、等三所高校圖書館的服務質(zhì)量做實證研究，對各圖書館進行縱向比較以及三館間的橫向比較，分析三所高校圖書館服務質(zhì)量的優(yōu)劣并進行相關原因的分析。將實證研究結果分別反饋給受調(diào)查高校圖書館館長，一方面獲取圖書館館長對該體系的評價和異議，進一步驗證改進后體系的適用性;另一方面征求圖書館館長針對調(diào)查結果凸顯的問題提出觀點，文章最后參照館長建議分別從“圖書館的文獻資源”，“圖書館的設施和環(huán)境”，“圖書館館員素質(zhì)”，以及“圖書館的獲取文獻快捷性”闡述了高校