旅行社員工績效評價研究——以前廳經(jīng)理崗位為例.pdf

1、旅行社在我國旅游業(yè)的發(fā)展中扮演著重要的角色。然而,在蓬勃發(fā)展的表象下,旅行社本身存在著很多不盡如人意之處。鑒于旅行社自身的特點及其產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的特殊性,作為旅行社重要的發(fā)展資源,員工在實現(xiàn)旅行社戰(zhàn)略目標(biāo)和行業(yè)繁榮方面肩負著重要使命。怎樣通過構(gòu)建合理的績效評價體系促進員工的高績效是本文的一項重要命題。
　　 績效評價體系為提高員工績效提供了誘導(dǎo)機制和動力機制,為旅行社的發(fā)展提供了保障。很多旅行社都有自己的一套績效評價體系,但大都以財

2、務(wù)評價為主,難以準(zhǔn)確衡量知識型智力型的旅行社員工,因此,本文引入平衡計分卡、利益相關(guān)者理論等相關(guān)理論,試圖從平衡的角度進行旅行社員工績效評價,以達到有效衡量旅行社員工業(yè)績,從而推進員工的工作積極性和主動性,與旅行社齊心協(xié)力共同實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的目的。
　　 本文主要分為五部分內(nèi)容,第一部分對本文的選題背景和研究意義進行了簡要分析。第二部分就本文涉及到的兩大理論即平衡計分卡理論和利益相關(guān)者理論進行了回顧總結(jié),并就兩種理論在旅行社員工績