呼叫中心中系統(tǒng)維護和呼叫處理等模塊的設計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、CTI技術是計算機語音合成技術,呼叫中心是建立在CTI技術之上的網(wǎng)絡客戶服務系統(tǒng).該文主要介紹了作者在研究生學習期間所作的研發(fā)工作,第一部分介紹了CTI技術和呼叫中心的基本概念及其關鍵技術,第二部分詳細闡述了呼叫中心系統(tǒng)的設計與實現(xiàn),并著重描述了其中系統(tǒng)維護和呼叫處理模塊的設計與實現(xiàn).第一部分首先介紹CTI技術的基本原理,并簡要描述了CTI關鍵技術及其發(fā)展現(xiàn)狀,最后展望了CTI技術的一些應用前景.然后介紹了客戶服務呼叫中心的基本概念,并

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