呼叫中心（Unicall）產(chǎn)品外撥營銷模塊的設計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、呼叫中心系統(tǒng)的目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，及時了解客戶的需要并做出及時的行動，以便幫助企業(yè)在新一輪的服務質(zhì)量競爭中取勝。 呼叫中心Unicall系統(tǒng)基于J2EE架構設計。其中外撥營銷模塊主要實現(xiàn)對外的撥打營銷，和其他內(nèi)撥模塊一起實現(xiàn)一個呼叫完整的閉環(huán)管理。外撥營銷模塊主要負責問卷調(diào)查和咨詢，及時了解客戶需求，建立企業(yè)與客戶的良好溝通。 論文給出了適應于呼叫中心Unicall系統(tǒng)的外撥營銷模塊的設計與實現(xiàn)。首先介紹了什么是

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