EMSN呼叫中心平臺的優(yōu)化和改進.pdf

1、進入二十一世紀以來，中國的電信業(yè)高速發(fā)展，人們的通信水平越來越高。呼叫中心的發(fā)展更為迅猛，呼叫中心產(chǎn)品也是日新月異，從剛開始的電話呼叫，發(fā)展到現(xiàn)在的語音與互聯(lián)網(wǎng)等多種方式混合呼叫，在即將到來的3G時代，呼叫中心必然要發(fā)展為融合視頻、無線呼叫，為廣大用戶提供更好的服務(wù)。 本文從實際項目出發(fā)，結(jié)合高陽圣思園信息技術(shù)有限公司呼叫中心產(chǎn)品暨EMSN平臺優(yōu)化項目，對該產(chǎn)品進行了深入的分析和研究。并且提出了切實可行的優(yōu)化和改造方案，在項目中

2、得到了實施。 本人在項目的任務(wù)是，項目初期對呼叫中心平臺提出優(yōu)化方案，在項目中期負責(zé)平臺的一部分編碼實現(xiàn)工作，后期負責(zé)對優(yōu)化后的平臺進行集成測試和壓力測試。 在研究過程中，首先熟悉平臺已有的結(jié)構(gòu)，根據(jù)3G業(yè)務(wù)的需求，做了以下工作： 1)優(yōu)化現(xiàn)有的平臺結(jié)構(gòu)； 2)實現(xiàn)接入層的SIP接續(xù)功能； 3)實現(xiàn)視頻會議功能； 4)進行平臺的壓力測試； 5)提出完善平臺的建議。 本文分析