2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)應(yīng)用于呼叫中心,使呼叫中心更能體現(xiàn)作用、發(fā)揮效力.該文首先介紹呼叫中心和計(jì)算機(jī)電話(huà)集成技術(shù)的相關(guān)知識(shí).在分析了當(dāng)前CTI領(lǐng)域存在的產(chǎn)品、技術(shù)復(fù)雜性,及呼叫中心對(duì)CTI技術(shù)應(yīng)用的不確定性后,發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的呼叫中心CTI系統(tǒng)普遍存在的專(zhuān)用性、不易擴(kuò)展,不可組合的缺點(diǎn),指出一個(gè)好的呼叫中心CTI系統(tǒng)必須具有可組合、易擴(kuò)展、易適應(yīng)不同硬件的特性.該文依據(jù)層次結(jié)構(gòu)的思想,使用結(jié)構(gòu)化、模塊化編程方法,將大多數(shù)模塊建立在硬件獨(dú)立的基礎(chǔ)上

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