DF公司值機人員績效管理改進研究.pdf

1、隨著社會經濟的發(fā)展及國民生活水平的不斷提高，中國民航運輸業(yè)也得到了迅速發(fā)展。中國民航年運輸總周轉量目前已穩(wěn)居世界第二位，成了民航大國，但是我們離民航強國還存在一定的差距。隨著民航運輸量的不斷增加，旅客民航出行頻次的不斷增高，旅客對于民航服務各方面的要求也越來越高。值機員是指負責為民航旅客憑機票（電子客票）換發(fā)登機牌、托運行李的民航客運員，往往是旅客來機場后第一個接觸到的民航服務人員，民航企業(yè)對值機員進行有效的績效管理是提升企業(yè)服務質量的

2、重要手段。
　　DF公司是一家在上海虹橋、浦東機場從事民航地面服務代理的企業(yè)，公司目前的客戶主要為中國國航、美國航空、美國聯(lián)合、港龍航空等航空公司。
　　本論文對DF公司虹橋客運科值機組的組織結構、人員構成、業(yè)務情況、市場優(yōu)劣勢進行了簡介，并結合DF公司值機組工作的特點，關于績效管理對值機員的重要性進行了分析、闡述，同時指出了值機員績效管理工作中的難點。分析了公司目前在值機員績效管理方面存在的不足，并提出了相應的改進措施。<

3、br>　　本論文首先通過查閱國內外研究文獻資料，對績效管理概念、過程、特點、目的、意義的描述，闡述了績效管理的內涵，比較、分析了國內外績效管理理論的研究現(xiàn)狀；其次，通過設計調研問卷的形式，向虹橋值機組組員發(fā)放了調查表并進行數(shù)據(jù)采集、比較分析，對DF公司值機員績效管理現(xiàn)狀進行歸納、闡述，并指出不足之處；最后，運用目標管理SMART原則、績效溝通四階段模型等方法，根據(jù)調研問卷分析的結果，對DF公司值機員績效管理體系中績效計劃、績效溝通、績效

4、評價、績效反饋環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀進行分析，根據(jù)問題提出相應的改進措施，并對改進措施將帶來的效果作了預測和分析。
　　在績效計劃環(huán)節(jié)，提出以下改進：制定明確的績效指標考核內容；對指標內容明確具體的標準，達到可衡量性；調整績效獎金分配比例和時間。
　　在績效溝通環(huán)節(jié)，提出以下改進：提高對績效溝通的重視；對績效溝通形成相應制度；提高值機員對上級的信任感；提高績效溝通質量。
　　在績效評價環(huán)節(jié)，提出以下改進：提高主觀評價的合理性；提高