商業(yè)銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、國際結(jié)算是指處于兩個不同國家的當(dāng)事人因為商品買賣、服務(wù)供應(yīng)、資金調(diào)撥、國際借貸通過銀行辦理的兩國間貨幣收付業(yè)務(wù)。國際結(jié)算作為銀行典型的中間業(yè)務(wù)，由于其自身所具備的風(fēng)險低、投資少、回報高的特點(diǎn)，已經(jīng)成為各家商業(yè)銀行競爭的焦點(diǎn)，而且隨著我國WTO的加入，外資銀行在中國人民幣業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入制度加上外資銀行固有的國際結(jié)算業(yè)務(wù)經(jīng)營優(yōu)勢，使得外資銀行在國際結(jié)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢越來越強(qiáng)盛，因此我國商業(yè)銀行應(yīng)有充分的危機(jī)感。由于國際結(jié)算業(yè)務(wù)具有專業(yè)性強(qiáng)、

2、政策性強(qiáng)、從業(yè)人員少、服務(wù)創(chuàng)新難且易模仿的發(fā)展特點(diǎn)，因此傳統(tǒng)的營銷已和其發(fā)展不相適應(yīng)，對其服務(wù)營銷的策略進(jìn)行研究是非常有必要的，但目前對此領(lǐng)域的研究較少。本論文就是在這樣的背景下撰寫的。 本文主要采用了例證和比較的研究方法，從服務(wù)營銷策略相關(guān)理論的發(fā)展、金融服務(wù)營銷策略、商業(yè)銀行服務(wù)營銷的現(xiàn)狀及國際結(jié)算業(yè)務(wù)服務(wù)營銷的現(xiàn)狀、商業(yè)銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)服務(wù)營銷應(yīng)采取的策略等方面對國際結(jié)算業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略進(jìn)行了較詳細(xì)的研究和論述，得出了我國

3、商業(yè)銀行面對激烈的競爭環(huán)境應(yīng)推行整體服務(wù)營銷并及時采取適合國際結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展的服務(wù)營銷策略以提高國際結(jié)算業(yè)務(wù)的綜合競爭力的結(jié)論。本文的主要特點(diǎn)是將金融服務(wù)營銷策略與國際結(jié)算服務(wù)營銷實際業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行緊密結(jié)合，重點(diǎn)闡述了服務(wù)營銷組合策略、服務(wù)質(zhì)量差距模型、銀行服務(wù)利潤鏈在國際結(jié)算服務(wù)營銷實際工作中的運(yùn)用，并針對我國商業(yè)銀行在國際結(jié)算業(yè)務(wù)服務(wù)營銷方面與外資銀行相比存在的差距，提出了一些較有價值的方案和策略，可操作性強(qiáng)、實用性強(qiáng)。作為一名長期從事