江蘇射陽農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、隨著我國銀行業(yè)的逐步對外開放、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展和銀行業(yè)機(jī)構(gòu)數(shù)量的不斷增加，國內(nèi)的銀行業(yè)不斷面臨新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。射陽縣是全國經(jīng)濟(jì)百強(qiáng)縣之一，產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)較好，國有商業(yè)銀行和其他商業(yè)銀行分布廣泛，金融領(lǐng)域競爭異常激烈。面對競爭，江蘇射陽農(nóng)村商業(yè)銀行如何結(jié)合自身特點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)營銷，提高服務(wù)質(zhì)量和市場占有率，促進(jìn)利潤增長，已成為亟需解決的問題。本研究對于鞏固江蘇射陽農(nóng)村商業(yè)銀行在縣級金融領(lǐng)域內(nèi)的地位，進(jìn)一步發(fā)揮好在“三農(nóng)”中的金融支撐作用具有重

2、要現(xiàn)實(shí)意義。
　　筆者采用文獻(xiàn)研究和調(diào)查研究方法，主要運(yùn)用商業(yè)銀行服務(wù)營銷理論和7Ps營銷理論，總結(jié)了江蘇射陽農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)營銷現(xiàn)狀，分析了該行在服務(wù)營銷上存在的問題，并在分析該行服務(wù)營銷內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，針對問題提出了該行服務(wù)營銷策略的建議。
　　近年來，江蘇射陽農(nóng)商銀行牢固樹立“服務(wù)三農(nóng)”理念，打造農(nóng)村微小企業(yè)服務(wù)載體平臺(tái)，創(chuàng)新金融服務(wù)模式思路，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，為射陽縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展以及新農(nóng)村建設(shè)發(fā)揮了積極

3、作用。但目前該行在服務(wù)營銷方面還存在產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新、價(jià)格作用不明顯、渠道管理粗放、促銷思路陳舊、服務(wù)過程僵化、有形展示不充分等問題。因此，江蘇射陽農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)采取加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)、建立靈活的銷售渠道、實(shí)行多元化的促銷策略、改善服務(wù)過程、強(qiáng)化服務(wù)有型展示等服務(wù)營銷策略。
　　江蘇射陽農(nóng)村商業(yè)銀行除了要采取上述服務(wù)營銷策略外，還必須充分利用自身優(yōu)勢和特點(diǎn)，完善人力資源構(gòu)成，優(yōu)化自身組織結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、