優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量評價

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量分析評價,2015年第三季度,2015年護理質(zhì)量各季度得分,全年質(zhì)量分析,,健康宣教不 到 位,,,,督導(dǎo)檢查不到位,,,,,,,,,,工作流程不具體,健康教育內(nèi)容不具體、不完善,,,,優(yōu)服責(zé)任制護理（健康宣教不到位）原因分析,一級質(zhì)控落實不到位,健康教育形式單一,護士長重視度不夠,接收能力差,,責(zé)護分工不明確,患者陪護不固定,,,,,,,加強一級質(zhì)控督導(dǎo)，不得流于形式,,,,,,,明確責(zé)任護士分工,定期進行督導(dǎo)檢查，對

2、存在問題進行追蹤督導(dǎo),,因陪護不固定，責(zé)任護士在加強宣教的同時告知患者陪護人員盡量相對固定,反復(fù)多次宣教，并及時評價效果,,健康教育不 到 位,,,,,優(yōu)服責(zé)任制護理（健康宣教不到位）改進措施,通過多種宣傳形式進行宣教，如：微信、展板、電子屏、廣播等,根據(jù)疾病種類制作具體、完善的健康宣教內(nèi)容,及時反饋護士長，引起重視并及時改進,,優(yōu)化責(zé)護工作流程力求標(biāo)準(zhǔn)化,與上年相比各項指標(biāo)總體上升趨勢，其中提高最多的是護理滿意度，分析其原因1、護理

3、人員服務(wù)質(zhì)量整體提高2、三季度病人大量減少，護士有時間與病人溝通3、對新入職護士進行了入院流程的培訓(xùn)，起到了較好的效果4、隨訪中心建立給護理服務(wù)增加了約束機制。5、本年度得分最低的項目：責(zé)護優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量：分析原因見魚骨圖：,持續(xù)改進措施,1、擬修訂責(zé)護質(zhì)量督導(dǎo)單，使之成為更接近臨床，更符合實際、操作性更強的檢查標(biāo)準(zhǔn)。2、向院里申請更換基礎(chǔ)設(shè)施，如掃床巾，護理車3、加大專科理論及基礎(chǔ)理論培訓(xùn)力度，加強分層次培訓(xùn)考核工作；4、

4、增加必要的操作示教用具，如基礎(chǔ)技術(shù)操作模型等設(shè)備5、申請增加專業(yè)護理員，配合責(zé)護做好基礎(chǔ)護理、晨間護理工作6、加大一級質(zhì)控組織督導(dǎo)檢查工作，繼續(xù)堅持質(zhì)量持續(xù)改進，做好追蹤檢查工作,討論意見,整改措施:1、責(zé)任護士健康宣教時，對口服藥、特別是抗病毒藥的口服方法及劑量進行強調(diào)； 2、藥療班護士發(fā)放口服藥時，患者或家屬一定記住藥物的用法、劑量，并要求其進行復(fù)述 一遍。 3、護士長每日查房時鼓勵患者及家屬對有異議的、不明白的問題積極詢問。