口腔科品管圈

1、護(hù)牙圈,,匯報(bào)科室：門診,患者認(rèn)為拔牙是件恐怖的事情,,有些患者拔牙后容易引起出血,,,怎么減少患者拔牙后出血？,,,背景,圈員組成,圈員組成,陳秀紅,陸輝萍,沈煒,董秋華,鄭智蘊(yùn),孫冬英,,,,,,,輔導(dǎo)員沈華芳,圈長(zhǎng)活動(dòng)策劃,圈員學(xué)習(xí)委員,圈員顧問(wèn)攝影,副圈長(zhǎng)收集資料,圈員學(xué)習(xí)委員,圈員匯總小結(jié),圈名,,圈徽,雙手伴握形成心形,病人的牙齒,用我們的愛心守護(hù)病人的健康,護(hù)牙圈,,,1.主題選定,,2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書,,3

2、.現(xiàn)狀把握,,4.目標(biāo)設(shè)定,,5.解 析,,6.對(duì)策擬定,,7.對(duì)策實(shí)施與檢討,,8.效果確認(rèn),,9.標(biāo) 準(zhǔn) 化,,10.檢討與改進(jìn),有效果,,,,計(jì) 劃 Plan,實(shí) 施 Do,,,,,,,,確 認(rèn) Check,,,處 置Action,,,,無(wú)效果,活動(dòng)的步驟,主題選定,,,,,,,,,,01,03,02,提高患者滿意度,迫切需要解決的質(zhì)量問(wèn)題,減少拔牙后出血,緩解患者恐懼心理,方法,,,頭腦風(fēng)暴法,方式,,,

3、5，3，1評(píng)分方式,目的,,,保障其生命安全,主題選定,備注：（評(píng)價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)5分、良3分、差1分，醫(yī)護(hù)人員7人參與選題過(guò)程）,,口腔科護(hù)理品管圈主題一覽表,,主題選定,對(duì)院方而言,對(duì)患者而言,對(duì)同仁而言,,選題理由,為病人提供全程、科學(xué)、有效的護(hù)理，確保患者安全。,確保護(hù)理工作的連續(xù)性和針對(duì)性，提高患者的滿意度及醫(yī)療安全性。,運(yùn)用品管工具來(lái)解決護(hù)理工作中遇到的問(wèn)題，發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性。,活動(dòng)計(jì)劃表,,現(xiàn)狀把握—流程圖,制定拔牙

4、后出血回訪表病人滿意度表,,,發(fā)放回收問(wèn)卷,,,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，整理資料,,,分析數(shù)據(jù)，查找原因,,,對(duì)策制定,,,對(duì)策實(shí)施,,有效,無(wú)效,,,,,拔牙后注意事項(xiàng),拔牙須知,現(xiàn)狀把握,資料整理與統(tǒng)計(jì),現(xiàn)狀把握,調(diào)查目前患者拔牙后出血情況,分析患者拔牙后出血的原因,現(xiàn)狀把握,目前患者拔牙后出血6.4%,患者滿意度83.3%,現(xiàn)狀把握—存在問(wèn)題,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,護(hù)士,患者,環(huán)境,解析,患者拔牙后出血,知識(shí)缺乏,知識(shí)缺

5、乏,,宣教不到位,患者不配合,,不理解,,資源缺乏,未設(shè)觀察區(qū),監(jiān)控不足,指征掌握不嚴(yán),缺乏耐心,責(zé)任感不強(qiáng),宣傳手段欠缺,對(duì)策擬定,對(duì)策實(shí)施,改善后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),患者拔牙后出血1.5%（原先6.4%）,患者滿意度96.6%（原先83.3）,品管圈實(shí)施前后對(duì)比,,收獲,ＱＣＣ活動(dòng)能提高病人滿意度，提升醫(yī)院醫(yī)療品質(zhì)，能夠提高護(hù)士主動(dòng)參與管理的意識(shí)，激發(fā)護(hù)理人員的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，提升護(hù)士發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促使