最全面的化妝品銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

1、最好最全面的化妝品銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，化妝品的銷(xiāo)售流程及拒最好最全面的化妝品銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，化妝品的銷(xiāo)售流程及拒絕話(huà)術(shù)絕話(huà)術(shù)八位資深店長(zhǎng)親自主筆耗時(shí)3月，歷經(jīng)20余次修改從新人到銷(xiāo)售精英最好的捷徑結(jié)合化妝品零售終端導(dǎo)購(gòu)出現(xiàn)的一些問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)和查閱了相關(guān)資料，設(shè)計(jì)出一套化妝品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。話(huà)術(shù)是在與顧客溝通時(shí)所用到的一系列說(shuō)話(huà)技巧，但是要達(dá)到成交的目的，顧客來(lái)之前的準(zhǔn)備工作和顧客走之后的總結(jié)工作，對(duì)銷(xiāo)售人員的提升大有幫助，在此一一列舉，希望對(duì)銷(xiāo)

2、售人員的銷(xiāo)量提升有所幫助。一、顧客來(lái)之前熟悉產(chǎn)品：要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格、促銷(xiāo)政策、性能、消費(fèi)者定位、賣(mài)點(diǎn)，做到爛熟于胸。了解公司：熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、銷(xiāo)售政策、規(guī)章制度。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問(wèn)題，對(duì)答如流可以消除顧客疑慮，使客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。形象要求：淡妝上崗、發(fā)型得體、站姿端正、衣裝整潔、口齒清晰，勤刷牙，口里無(wú)異味影響顧客情緒。給人一種專(zhuān)業(yè)（佩戴胸牌）、親切（微笑服務(wù)牌）、整潔、舒服等

3、感覺(jué)，整體上給人一種信賴(lài)。二、見(jiàn)到顧客時(shí)1：話(huà)術(shù)前奏讓顧客產(chǎn)生對(duì)我們的信任。自信表現(xiàn)：面對(duì)顧客時(shí)，聲音不要發(fā)抖，腿腳不要哆嗦，語(yǔ)言要有力度，具有震懾力。眼睛正視顧客，這不僅是對(duì)顧客的尊重，更是自信的表現(xiàn)，換句話(huà)說(shuō)就是“銷(xiāo)售等于銷(xiāo)售你的自信”。自信建立在你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)上，對(duì)產(chǎn)品性能、使用方式等細(xì)則了如指掌。微笑服務(wù)：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，切記以貌取人，服務(wù)周到體貼。（如果微笑起來(lái)不好看，可以使心情快樂(lè)起來(lái)）把一個(gè)顧客服務(wù)好了，實(shí)

4、際上等于打了一期形象廣告，她很有可能轉(zhuǎn)告身邊的朋友，介紹公司的服務(wù)，為公司做免費(fèi)的口碑宣傳。主動(dòng)接待：“歡迎光臨靚佳人”迎門(mén)接待語(yǔ)。要主動(dòng)為顧客服務(wù)，顧客帶小孩時(shí)要幫忙照顧；顧客拎大包時(shí)要提示她可以把包先放下；“現(xiàn)在搞活動(dòng)呢，比如”用真誠(chéng)的訴說(shuō)，大方得體的站姿贏得顧客好感。用心溝通：“姐需要點(diǎn)什么”一句問(wèn)候拉近與顧客的距離，盡量像談戀愛(ài)一樣，把自己最好的一面留給顧客。仔細(xì)傾聽(tīng)顧客講話(huà)，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同。2：話(huà)術(shù)開(kāi)始與顧

5、客溝通，達(dá)成這筆交易。姐，這是公司的宣傳海報(bào)，有很多產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，您可以看看。您的包真漂亮、您的孩子真可愛(ài)或者說(shuō)您的衣服真好看（想法贊揚(yáng)顧客，拉近與顧客之間的距離）。問(wèn)題：顧客猶豫不決時(shí)分析：此時(shí)顧客處于徘徊期，應(yīng)假設(shè)成交，引導(dǎo)顧客交費(fèi)。我給您換支新的。我給您包扎起來(lái)。這是給您的贈(zèng)品。我給您再辦一張會(huì)員卡，以后有更多的優(yōu)惠。問(wèn)題：這款多少錢(qián)或者說(shuō)打幾折??？分析：顧客詢(xún)問(wèn)價(jià)格，有意購(gòu)買(mǎi)，其次就要看自己的服務(wù)了。這款元，而且還有贈(zèng)品相送，

6、贈(zèng)送力度比較大。這款現(xiàn)在不打折，不過(guò)有贈(zèng)品相送，相比較打折而言，更實(shí)惠。姐，這款會(huì)員折，全場(chǎng)折。問(wèn)題：再便宜點(diǎn)吧或者說(shuō)元行了？分析：顧客討價(jià)還價(jià)，希望沾點(diǎn)小便宜。（想直接去掉幾十元）這款元，已經(jīng)很便宜了，平常不搞活動(dòng)時(shí)是元（這時(shí)可以加送袋裝產(chǎn)品）。（想去掉幾毛錢(qián)或幾塊錢(qián)）這是電腦走賬，少了幾毛錢(qián)不要緊，我們店員就得往里墊。（說(shuō)別的店便宜，上次在別的地方買(mǎi)很便宜）姐，品牌不同也有差異的，像咱們的產(chǎn)品是獲得協(xié)會(huì)認(rèn)可的；質(zhì)量絕對(duì)有保障。（說(shuō)上