企業(yè)員工心理管理研究

1、48l麓曼燃杪風(fēng)云變幻的市場使企業(yè)倍感競爭的殘酷無情，在對抗競爭的策略和行動中，企業(yè)又毫不保留地將競爭無情地由組織的金子塔尖：迅速傳遞到金字塔基，生活和工作的節(jié)奏不由自主地快了又快，空氣中彌漫的競爭硝煙無時無刻不讓人不感到競爭的存在。在激烈的競爭和過重的壓力面前，企業(yè)員工或多或少地出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態(tài)，由此導(dǎo)致的效率下降、士氣低落、事故增加、成本上升等問題逐漸凸現(xiàn)。解決員工心理問題，緩解員工心理壓力

2、，調(diào)適員工心理情緒，員工心理管理不僅突破中國人對個人心理含蓄隱秘的傳統(tǒng)處理方式，而且打破社會學(xué)家、心理學(xué)家研究專利的界限，一躍成為新時期企業(yè)人力資源管理者、文化研究者尤為重視并親身實踐的新課題。一、企業(yè)員工心理管理的目的和內(nèi)容現(xiàn)代管理的人性化回歸是人本管理的最終詮釋，以員工尊嚴(yán)、員工追求、員工發(fā)展、員工情感為出發(fā)點的管理，其本質(zhì)特征就是考慮到員工是一個個體的人。員工個體的行為表現(xiàn)無不由他的個體心理和內(nèi)在感受支配和決定的，企業(yè)員工心理管理

3、就是通過科學(xué)地測量和分析，準(zhǔn)確了解和把握不同員工、不同時期的心理狀態(tài)，正確地進行人力的配置和優(yōu)化，更重要的是解決激烈的市場競爭帶來的員工心理問題，幫助員：【緩解心理壓力，促進員工心理健康。這種充滿人文關(guān)懷的員工心理管理，能夠減少員工對組織的報怨，樹立良好企業(yè)形象；增強員工對企業(yè)的認同，促進各部門、各層次員工間的溝通；提高員工士氣，改善組織氣氛，降低員工的缺勤、離職率；降低企業(yè)運營成本，提高企業(yè)經(jīng)營績效。目前企業(yè)員工的心理問題是由破壞性的

4、惡性心理壓力造成的。這種惡性。C、理壓力分為兩種，一種是超出個體適應(yīng)能力極限的：吐度壓力，多數(shù)與競爭因2004年第4期m動機、需求與滿意度分析等內(nèi)容以外，還重點包括員工心理壓力源分析、心理及生理癥狀緩解及疏導(dǎo)、情緒調(diào)適、心態(tài)調(diào)整等工作。二、企業(yè)員工心理管理的先進技術(shù)一員工幫助計劃員工幫助計劃(EmployeeAs8istancePm|辨IIIl，EAP)時下被形象地稱為“精神按摩”。它是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，

5、主要通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，改善組織氣氛，提高員工的工作績效，提升組織的公眾形象。完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等多項內(nèi)容。具體地可以分成三個部分：一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；三是改變個體

6、自身的弱點，即改變不合理的信念、心智模式、行為個性和生活方式等。其具體做法是：第一，由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，并找出健康問題產(chǎn)生的原因。心理健康是個體在自我適應(yīng)和社會適應(yīng)過程中充分發(fā)揮個人的最大潛能，并妥善地處理和協(xié)調(diào)生理、心理和社會三方面的關(guān)系，進而表現(xiàn)出為社會所歡迎的行為和最大限度的精神上的快樂和振奮。心理健康的人善于控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，能對面臨的困難和挫折作出積極、正面的反應(yīng)，具有很強的社會適

7、應(yīng)能力和應(yīng)對能力；相反，心理素相關(guān)；另一種是長期靜止、單調(diào)乏味不健康的人往往情緒低落，憂郁不振，或感覺剝奪等引起的缺乏自我實現(xiàn)的在困難和挫折面前怨天尤人，自暴自匱乏壓力，多數(shù)與靜止和公平因素相棄，甚至出現(xiàn)過激行為。關(guān)。第二，搞好職業(yè)心理健康宣傳。無論是過度壓力還是匱乏壓力，都利用海報、自助卡、健康知識講座會造成員工心理焦慮、情緒不良、恐懼等多種形式樹立員工對心理健康的正擔(dān)憂等心理病毒，因此企業(yè)員工心理管確認識，鼓勵員工遇到心理困擾問題時

8、理的內(nèi)容除了員工心理測量、員工工作積極尋求幫助，而不是消極自閉。萬方數(shù)據(jù)…riseVitalitv481企業(yè)幕。人力資附y(tǒng)風(fēng)云變幻的市場使企業(yè)倍感競爭的殘酷無情，在對抗競爭的策略和行動中，企業(yè)又毫不保留地將競爭無情地由組織的金子塔尖迅速傳遞到金字塔基，生活和工作的節(jié)奏不由自主地快了又快，空氣中彌漫的競爭硝煙無時無刻不讓人不感到競爭的存在。在激烈的競爭和過重的壓力面前，企業(yè)員工或多或少地出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心

9、理狀態(tài)，由此導(dǎo)致的效率下降、土氣低落、事故增加、成本上升等問題逐漸凸現(xiàn)。解決員工心理問題，緩解員工心理壓力，調(diào)適員工心理情緒，員工心理管理不僅突破中國人對個人心理含蓄隱秘的傳統(tǒng)處理方式，而且打破社會學(xué)家、心理學(xué)家研究專利的界限，一躍成為新時期企業(yè)人力資源管理者、文化研究者尤為重視并親身實踐的新課題。一、企業(yè)員工心理管理的目的和內(nèi)容現(xiàn)代管理的人性化回歸是人本管理的最終詮釋，以員工尊嚴(yán)、員工追求、員王發(fā)展、員工情感為出發(fā)點的管理，其本質(zhì)特征

10、就是考慮到員工是→個個體的人。員工個體的行為表現(xiàn)元不由他的個體心理和內(nèi)在感受支配和決定的，企業(yè)員工心理管理就是通過科學(xué)地測量和分析，準(zhǔn)確了解和把握不同員工、不間時期的心理狀態(tài)，正確地進行人力的配置和優(yōu)化，更重要的是解決激烈的市場競爭帶來的員工心理問題，幫助員工緩解心理壓力，促進員工心理健康。這種充滿人文關(guān)懷的員工心理管理，能夠減少員工對組織的報怨，樹立良好企業(yè)形象增強員工對企業(yè)的認間，促進各部門、各層次員工間的溝通素相關(guān)另一種是長期靜止

11、、單調(diào)乏味提高員工士氣，改善組織氣氛，降低員或感覺剝奪等引起的缺乏自我實現(xiàn)的工的缺勤、離職率降低企業(yè)運營成本，匱乏壓力，多數(shù)與靜止和公平因素相提高企業(yè)經(jīng)營績效。關(guān)。目前企業(yè)員工的心理問題是由破無論是過度壓力還是匱乏壓力，都壞性的惡性心理壓力造成的。這種惡性會造成員工心理焦慮、情緒不良、恐懼心理壓力分為兩種，一種是超出個體適擔(dān)憂等心理病毒，因此企業(yè)員工心理管應(yīng)能力極限的過度壓力，多數(shù)與競爭因理的內(nèi)容除了員工心理測量、員工工作眶巳商4燦4年

12、第4期，動機、需求與滿意度分析等內(nèi)容以外，還重點包括員工心理壓力源分析、心理及生理癥狀緩解及疏導(dǎo)、情緒調(diào)適、心態(tài)調(diào)整等工作。二、企業(yè)員工心理管理的先進技術(shù)一員工幫助計劃員工幫助計劃(EmployeeAssistanceProgram，EAP)時下被形象地稱為“精神按摩“。它是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，主要通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助解決員工及其家庭成員的各種心

13、理和行為問題，改善組織氣氛，提高員工的工作績效，提升組織的公眾形象。完整的EAP包括:壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等多項內(nèi)容。具體地可以分成三個部分:一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素二是處理壓力所造成的反應(yīng)，IlP情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)三是改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、心智模式、行為個性和生活方式等。其具體做法是:第一，由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評

14、估方法評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，并找出健康問題產(chǎn)生的原因。心理健康是個體在自我適應(yīng)和社會適應(yīng)過程中充分發(fā)揮個人的最大潛能，并妥善地處理和協(xié)調(diào)生理、心理和社會三方面的關(guān)系，進而表現(xiàn)出為社會所歡迎的行為和最大限度的精神上的快樂和振奮。心理健康的人善于控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，能對面臨的困難和挫折作出積極、正面的反應(yīng)，具有很強的社會適應(yīng)能力和應(yīng)對能力相反，心理不健康的人往往情緒低落，憂郁不振，在困難和挫折面前怨天尤人，自暴自棄，甚至出現(xiàn)過激行為。

15、第二，搞好職業(yè)心理健康宣傳。利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員t對心理健康的正確認識，鼓勵員工遇到心理困擾問題時積極尋求幫助，而不是消極自閉。第三，減少外部壓力源對員工的侵害，改善工作環(huán)境，對工作進行再設(shè)計。減少或消除導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，設(shè)法建立一個積極的、支持的和健康的工作環(huán)境。一方面，改善工作的物理環(huán)境；另一方面，通過組織結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團隊建設(shè)、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，豐富員：亡的工

16、作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向七第四，開展員工和管理者培訓(xùn)。通過壓力管理、挫折應(yīng)對、心態(tài)調(diào)整、教練技術(shù)等一系列培訓(xùn)，不僅幫助員工了解職業(yè)心理健康知識，掌握心理素質(zhì)提高的基本方法，增強對心理問題的抵抗力，而且?guī)椭芾碚哒莆諉T工心理管理的技術(shù)，在員工出現(xiàn)心理困擾問題時，能夠快速找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。第五，組織多種形式的員工心理咨詢。突破含蓄隱秘的傳統(tǒng)處理方式，對于受心理問題困擾的員工，提供個別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，如熱線咨詢、網(wǎng)上咨詢、個人i面詢

17、等豐富形式，解決員工心理困擾和煩惱，使員工能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。員工幫助計劃的實施效果可以從硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)兩個方面進行檢驗評估。硬性指標(biāo)包括：生產(chǎn)率、銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量、總產(chǎn)值、缺勤率、管理時間、員工賠償、招聘及培訓(xùn)費用等；軟性指標(biāo)包括：人際沖突、溝通關(guān)系、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠度、組織氣氛等。眾多企業(yè)的實踐證明，EAP能夠幫助員工緩解工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性，增強員工自信心，有效處理同事、客戶關(guān)系

18、，迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，從而為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。美國的一項研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可為企業(yè)節(jié)省運營成本5美元到16美元。截至1994年，世界財富500強中，有80％以上的企業(yè)建立了EAP項目。如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習(xí)慣、減肥等等各個方面，全面幫助員工解決個人問題，其核心目的在于使員

19、工在紛繁復(fù)雜的個人問題中得到解脫，減輕員工的壓力，維護其心理健康。三、企業(yè)員工心理管理的主要方法企業(yè)在應(yīng)用EAP時有各種方法，如設(shè)置放松室、發(fā)泄室、茶室等用來緩解員工的緊張情緒；或者建立員工心理健康檔案，制訂員工健康修改計劃和增進健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度。其中最為重要而且廣泛的還是心理培訓(xùn)，即將心理學(xué)的理論、理念、方法和技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理和企業(yè)訓(xùn)練活動中，設(shè)置系列課程對員工進行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查

20、等，以更好地解決員工的動機、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列心理問題，使員工心態(tài)得到調(diào)適、心智模式得到改善、意志品質(zhì)得到提升、潛能得到開發(fā)。企業(yè)心理培訓(xùn)活動既針對個體心理又關(guān)注群體心理，其形式和內(nèi)容很廣泛。經(jīng)常涉及的主要命題和內(nèi)容有心態(tài)、心智模式、情商、自省、自我領(lǐng)導(dǎo)、自我超越等，此外還有人格品質(zhì)、活出真我、溝通、責(zé)任等話題。目前市場上開發(fā)的企業(yè)心理培訓(xùn)課程有《職業(yè)心理培訓(xùn)》、《職場心理培訓(xùn)》、《人職心理培訓(xùn)》、《文化

21、心理培訓(xùn)》、《生涯心理輔導(dǎo)》、《員工心理管理》、《員工心理幫助計劃》、《裁員心理幫助》、《心理健康計劃》、《壓力管理培訓(xùn)》、《員工溝通培訓(xùn)》、《員工激勵培訓(xùn)》等，大多數(shù)的素質(zhì)管理訓(xùn)練、團隊訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、心理旅游、體驗培訓(xùn)和戶外展能都把心理培訓(xùn)貫穿其中。實踐證明，良好的心理教育、疏導(dǎo)和訓(xùn)練，能夠增強員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創(chuàng)新意識、貢獻意識、集體意識和團隊精神。聯(lián)想集團定期邀請心理培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)人士為

22、員工做《壓力管理》等心理培訓(xùn)，TcL、實達公司等都常年請培訓(xùn)公司開展心理培訓(xùn)。企業(yè)心理培訓(xùn)，已成為企業(yè)員工心理管理的重要和有效工具。■(作者單位：湖北汽車工業(yè)學(xué)院管理工程系)492004年第4期萬方數(shù)據(jù)第三，減少外部服力源對員工的侵害，改善工作環(huán)饋，對工作進行再設(shè)計。減少或消除導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，設(shè)法建立一個積極的、支持的和健康的工作環(huán)境。一方面，改善工作的物理環(huán)境另一方面，通過組鑰結(jié)構(gòu)變革、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、團隊建設(shè)、工作輪換、員工

23、生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向也第四，開展員工和管理者培訓(xùn)。通過壓力管理、挫折應(yīng)對、心態(tài)調(diào)整、教鯨技術(shù)等一系列培訓(xùn)，不僅幫助員工了解職業(yè)心理健康知識，掌握心理素質(zhì)提高的基本方法，增強對心理問題的抵抗力，而且?guī)椭芾碚哒莆諉T工心理管理的技術(shù)，在員工出現(xiàn)心理困擾問題時，能夠快速找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。第五，組織多種形式的員工心理咨詢。突破含曹隱秘的傳統(tǒng)處理方式，對于受心理問題闊擾的員工，提供個別、隱私的心

24、理輔導(dǎo)服務(wù)，如熱線咨詢、網(wǎng)上咨詢、個人面詢等豐富形式，解決員工心理困擾和煩惱，使員工能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。員工幫助計劃的實施效果可以從硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)兩個方即進行檢驗評估。破性指標(biāo)包括:生產(chǎn)率、銷售額、產(chǎn)品質(zhì)最、總產(chǎn)值、缺勤率、管理時間、員工賠償、招聘及培訓(xùn)費用等軟性指標(biāo)包括:人際沖突、溝通關(guān)系、員工士氣、工作滿意廉、員工忠誠度、組織氣氛等。眾多企業(yè)的實踐證明，EAP能夠幫助員工緞解工作壓力，改善工作情緒，提高工作職極性

25、，增強員工自信心，有效處理同事、客戶關(guān)系，迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，從而為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。英國的一項研究表明，企業(yè)為院AP投入l榮元，可為企業(yè)節(jié)省運營戚本5熒元刑16榮元。截至1994年，世界財富5∞強中，有80%以上的企業(yè)建立了覽AP項目o如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成…種錦合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性事件、職業(yè)生握發(fā)展、幢康生活方式、法律糾紛、理財問題、攸食習(xí)慣、減肥等等各個方面，全面幫

26、助員工解決個人問題，其核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個人問題中得到解脫，減輕員工的壓力，維護其心理健康。二、企業(yè)員工心理管理的或要方法企業(yè)在應(yīng)用EAP時有各種方法，如設(shè)置放松黛、發(fā)泄集、架攝等用來緩解員工的緊張情緒或者建立員工心理健康檔案，制訂員工健康修改計劃和增進健康的方案，幫助1ItI克服身心疾病，提高健康程庶。其中最為遣要而且廣眨的還是心理培訓(xùn)，即將心理學(xué)的理論、理:念、方法和技術(shù)w.用到企業(yè)管理和企業(yè)訓(xùn)練活動中，設(shè)置系列課程對員

27、工進行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查等，以更好地解決員工的動機、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列心理問題，使員工，心態(tài)得到調(diào)適、心智模式得到改善、意志品質(zhì)得刮提升、潛能得到開發(fā)。企業(yè)心理培訓(xùn)情動既針對個體心理又關(guān)性群體心理，其形式和內(nèi)容很廣泛。經(jīng)常涉及的主要命題和內(nèi)容有心態(tài)、心智模式我超越等，此外還有人格品質(zhì)、灑出真我、陶通、責(zé)任等話題。目前市場上開發(fā)的企業(yè)心理培訓(xùn)課程有《職業(yè)心理培訓(xùn)》、《職場心理培訓(xùn)上《入職

28、心理培訓(xùn)1、《文化心理培訓(xùn)11、《生握心理輔導(dǎo)》、《員工心理管理上《員工心理幫助計劃》、《裁員心理幫助》、《心理健康計劃》、《壓力管理培訓(xùn)》、《員工溝通培訓(xùn)。、《員工激勵培訓(xùn)1等，大多數(shù)的紫質(zhì)管理訓(xùn)練、團隊訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、心理旅游、體驗培訓(xùn)和戶外展能都把心理培訓(xùn)貫穿其中。實踐證明，良好的心理教育、疏導(dǎo)和訓(xùn)練，能夠增強員工的意志力、自商心、抗挫折能力和自艘船力，還能提高員工的創(chuàng)新意識、貫獻意識、集體意識和朋隊精神。聯(lián)想、集固定期邀請心理