郵儲銀行a分行客戶經(jīng)理績效考核體系研究

1、【I l l l I I I I I I I I I I I I I I I IY 3 2 7 5 4 0 3 分類號——U DC ——學(xué) 號 叢蘭! 壘Q 墨Q 密級——酗“ l i t L Y 埸A N G z I H 川O Uu 杰R S 譬I T Y碩士學(xué)位論文( 全日制專業(yè)學(xué)位)郵儲銀行A 分行客戶經(jīng)理績效考核體系研究吳或指導(dǎo)教師姓名： 送莉割塾撞：揚(yáng)劌盤堂L 姿菱揚(yáng)劌：2 2 主Q Q 窆申請學(xué)位級別： 亟 ± 學(xué)

2、科專業(yè)名稱： 王直鱟堡( 絲旦△2論文提交日期： 2 Q 1 2 生5 旦 論文答辯目期： 2 Q 1 2 生三旦2 晝旦學(xué)位授予單位： i 歪．劌盤莖 學(xué)位授予日期： 2 Q ! Z 生魚月三Q 旦答辯委員會主席：——A b s t r a c tW i t ht h e d e e p e n i n go fr e f o r m a n dt h e i n t e g r a t i o n o ft h e w o r l

3、de c o n o l n y a n dd o m e s t i cm a r k e te c o n o m y ，t h eo r i g i n a ls t a t e —o w n e db a n k s d o m i n a t e d t h e s i t u a t i o nt h a t ，m a t u r es y s t e mo ff o r e i g nb a n k s a n de m

4、e r g i n gd o m e s t i cp r i v a t eb a n k s ，s m a l lj o i n t —s t o c kb a n k si n n o v a t i o nb r o u g h tn o s m a l l i m p a c t o fs t a t e —o w n e d b a l t i c s ，t h e s t a t e —o w n e db a n k s

5、h a v e t o a t t a c h i m p o r t a n c e t op e r f o r m a n c em a n a g e m e n t ，e s p e c i a l l yl i k et h ep o s t a l s a v i n g sb a n kt h e e m e r g i n go fs t a t e —o w n e dl a r g ea n dm e d i u

6、m —s i z e db a n k ss h o u l dp a y m o r ea t t e n t i o nt o t h e p e r f o r m a n c em a n a g e m e n t ，t oi m p r o v et h e i r m a r k e tc o m p e t i t i v e n e s s ．P e r f o a - m a n c e a p p r a i s

7、a li s a ni m p o r t a n tp a r t o fh u m a nr e s o u r c e m a n a g e m e n t s y s t e m ，r e l a t e d t o t h eb a n k t h e w h o l e m a n a g e m e n t p r o c e s s c a n r u ne f f e c t i v e l y ，e s t a b

8、 l i s h as e t o f s c i e n t i f i c a n d a c c o r d w i t h t h e c h a r a c t e r i s t i c s o f t h e i r o w nd e v e l o p m e n to f t h e p o s t a l s a v i n g sb a n k p e r f o r m a n c em a n a g e m

9、e n t a p p r o a c h i s p a l - t i c u l a r l yi m p o r t a n t ．T a l e n ti s t h ek e y t ot h e d e v e l o p m e n t o f e n t e r p r i s e s ，t h e s a m ef o rt h ep o s t a l s a v i n g s b a n kAb r a n c

10、 h ，m a n a g e ro ft h eb u s i n e s sa b i l i t yi st h ek e yt oi t s d e v e l o p m e n ta n dg r o w t h ，d e v e l o pa n dr e t a i n t h er e a l s n ' e n g t h o ft h e c u s t o m e rm a n a g e rt h ep

11、 o s t a l s a v i n g sb a n kA b r a n c hf a c e st h ep r o b l e m o f h o w t od e v e l o pa no b j e c t i v e ，e f f e c t i v ep e r f o r m a n c e a p p r a i s a ls y s t e m ，S Ot h a tt h er e a ls t r e n

12、 g t ho f t h ec u s t o m e rm a n a g e r f r o ma n d f i n dt h ew e a kt a l e n ts h o w si t s e l f , c u s t o m e rm a n a g e rs h m t c o m i n g s ，i m p r o v ea n d i m p r o v e t h e m s e l v e s ，m o r

13、 el o y a lt o t h eb a n k ．F i r s t l y , t h ec o n c e p to fp e r f o r m a n c ea p p r a i s a l a r ed e s c r i b e d b r i e f l y , t h e nt h e p o s t a l s a v i n g sb a n kA b r a n c h c u s t o m e rm

14、a n a g e rt e a m ，a n da n a l y z e s t h ed e f i c i e n c i e s i n t h e c u r r e n t p e r f o r m a n c e a p p r a i s a l m e t h o d s ，a c c o r d i n gt ot h ed e v e l o p m e n tc h a r a c t e r i s t i

15、 c so ft h ep o s t a ls a v i n g sb a n kA b r a n c hi nt h ef o u r t hp a l “ t ，c o m b i n e dw i t ht h ea c t u a ld e v e l o p m e n t o ft h eB a l a n c e dS c o r e c a r dc o m b i n e dw i t hK P It h en

16、e w e v a l u a t i o ni d e a ，b a s e do nt h e r e q u i r e m e n t so ft h ep o s t a ls a v i n g sb a n kA b r a n c ho f s t r a t e g i ca n a l y s i sa n d s e l e c t i o no fK P I d e v e l o p m e n t ，t h

17、er e l e v a n ti n d e x ，s e tu pad e v e l o p m e n t s t r a t e g y ，t h ep o s t a l s a v i n g sb a n kc u s t o m e rm a n a g e r p e r f o r m a n c ee f f e c t i v ee x a m i n a t i o ns y s t e m ，i n o r

18、 d e rt oi m p r o v e t h em a r k e t c o m p e t i t i v e n e s so f t h e p o s t a l s a v i n g s b a n k A b r a n c hI h o p et h i s t h e s i s b a s e d o n t h e t h e o r y , t oe s t a b l i s h a s e t o

19、fe f f e c t i v e a n d i m m e d i a t ec u s t o m e rm a n a g e rp e r f o r m a n c ea p p r a i s a ls y s t e m ，a n dt h r o u g ht h eo p e r a t i o no ft h e l o n g —t m a np r a c t i c e ，g r a d u a l l y

20、i m p r o v ea n dp e r f e c tt h es y s t e m ，c a nn o to n l yi m p r o v ee m p l o y e e w e l f a r e ，m o r ec a ns t m m l a t et h e e n t h u s i a s m o f t h e s t a f fa n d t e n d e dt o f i g h te f f e