集團客戶專線類業(yè)務(wù)支撐服務(wù)流程及業(yè)務(wù)規(guī)范

1、許昌分公司集團客戶專線類業(yè)務(wù)支撐服務(wù)流程及業(yè)務(wù)規(guī)范 許昌分公司集團客戶專線類業(yè)務(wù)支撐服務(wù)流程及業(yè)務(wù)規(guī)范為進一步加強集團市場核心競爭力，加強對分公司集團客戶服務(wù)工作的支撐，解決分公司專線類業(yè)務(wù)拓展過程中出現(xiàn)的資源調(diào)度能力缺乏、不能有效滿足客戶需求等問題以及加強業(yè)務(wù)規(guī)范。結(jié)合許昌分公司實際情況，現(xiàn)將集團客戶專線類產(chǎn)品支撐服務(wù)流程進行規(guī)范，以有效協(xié)同中國鐵通集團有限公司許昌分公司開展集團專線類業(yè)務(wù)，保障推動集團客戶信息化項目的順利實施，請各相

2、關(guān)單位遵照執(zhí)行。一、 一、業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)定義專線類業(yè)務(wù)主要指通過獨立的物理層光纜線路將客戶接入公司相關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供信息通信服務(wù)的業(yè)務(wù)。具體包括互聯(lián)網(wǎng)專線、虛擬專線（VPN 專線）、數(shù)據(jù)專線和企業(yè)電話+四類。具體如下：互聯(lián)網(wǎng)專線產(chǎn)品為客戶提供獨立物理光纜線路接入公司 IP 城域網(wǎng)，從而使客戶獲得訪問 Internet 能力。另外，互聯(lián)網(wǎng)專線還作為承載 MAS 使用。虛擬專線（VPN 專線）產(chǎn)品為客戶提供獨立物理光纜線路接入公司 IP

3、城域網(wǎng)，通過 MPLS 技術(shù)對 IP 網(wǎng)絡(luò)進行配置，從而使客戶獲得一個具有相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)帶寬質(zhì)量保障和安全保障的廣域信息化網(wǎng)絡(luò)。數(shù)據(jù)專線產(chǎn)品為客戶提供獨立物理光纜線路接入公司 SDH 傳輸網(wǎng)，通過對 SDH 網(wǎng)絡(luò)的配置，從而使客戶獲得一個具有相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)帶寬質(zhì)量保障和安全保障的廣域信息化網(wǎng)絡(luò)；另外，數(shù)據(jù)專線還可用來做一些語音業(yè)務(wù)的接入。務(wù)支撐，端到端流程的跟蹤，保證及時訂購，做好客戶的維穩(wěn)。三、流程 三、流程規(guī)范、、、 售前 售前階段—業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)

4、咨詢和方案 和方案預(yù)算的制定 算的制定1、售前流程： 、售前流程：由各縣市分公司業(yè)務(wù)主管將集團業(yè)務(wù)申請表通過電子流程（協(xié)助配合）到縣市分公司主管副經(jīng)理處；然后轉(zhuǎn)至集團客戶部業(yè)務(wù)主管進行審核，除市區(qū)分公司外其它縣市分公司同時抄送縣市分公司網(wǎng)絡(luò)部進行線路勘察、路由設(shè)計及工程預(yù)算，設(shè)計完成后向公司網(wǎng)絡(luò)部進行流轉(zhuǎn)。市區(qū)分公司直接按照流程進行流轉(zhuǎn)，網(wǎng)絡(luò)部進行線路、路由及預(yù)算的審核，反饋至集團客戶部業(yè)務(wù)主管，業(yè)務(wù)主管匯同項目經(jīng)理論證該項目是否可行，