不同來源客戶評(píng)論情感對(duì)高涉入度產(chǎn)品銷量的影響研究.pdf

1、隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為一種時(shí)尚。由于無法事前體驗(yàn)產(chǎn)品，消費(fèi)者更傾向于參考在線評(píng)論做購(gòu)買決策，在線評(píng)論包含客戶關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度、需求、偏好等諸多重要信息，這些信息不僅來自于銷售網(wǎng)站，也會(huì)出現(xiàn)在第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站中。那么，不同來源的客戶評(píng)論其作用是否相同？評(píng)論情感將如何影響產(chǎn)品銷量？本文試圖通過挖掘評(píng)論內(nèi)容，從不同粒度對(duì)上述問題進(jìn)行深入研究。
　　首先，進(jìn)行粗粒度情感分析。針對(duì)客戶評(píng)論，量化整體層面的評(píng)論情感，分別從評(píng)

2、分、評(píng)論數(shù)量、客戶評(píng)論的總體情感、正面評(píng)價(jià)情感和負(fù)面評(píng)價(jià)情感幾個(gè)維度比較銷售網(wǎng)站和第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的客戶評(píng)論對(duì)高涉入度產(chǎn)品銷量的影響，利用計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型對(duì)面板數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析，結(jié)果表明，第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的客戶評(píng)論對(duì)高涉入度產(chǎn)品銷量的影響大于銷售網(wǎng)站對(duì)銷量的影響；此外，相比于評(píng)分、評(píng)論數(shù)量，評(píng)論內(nèi)容對(duì)銷量的影響更大；不同來源客戶評(píng)論的正面評(píng)價(jià)正作用于銷量，第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站客戶評(píng)論的負(fù)面評(píng)價(jià)負(fù)作用于銷量，銷售網(wǎng)站客戶評(píng)論的負(fù)面評(píng)價(jià)對(duì)銷量無影響。<

3、br>　　其次，進(jìn)行細(xì)粒度情感分析。通過識(shí)別產(chǎn)品的特征，以及量化產(chǎn)品特征層面的評(píng)論情感，深入比較銷售網(wǎng)站和第三方網(wǎng)站中產(chǎn)品特征的評(píng)論情感對(duì)高涉入度產(chǎn)品銷量的影響，將產(chǎn)品特征區(qū)分為客觀特征和主觀特征進(jìn)行進(jìn)一步討論，通過對(duì)數(shù)線性回歸模型分析大量面板數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)相比于客觀特征，主觀特征的客戶評(píng)論對(duì)高涉入度產(chǎn)品銷量的影響更加顯著；而且從產(chǎn)品特征層面再次論證了第三方網(wǎng)站的客戶評(píng)論對(duì)高涉入度產(chǎn)品銷量的重要影響。
　　本研究的結(jié)果具有一定的啟示意