基層計劃生育服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建研究：以D市為例.pdf

1、隨著國家計劃生育政策的不斷調(diào)整和完善，計劃生育工作發(fā)生由管理向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，因而服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系該地區(qū)計劃生育工作水平的高低?；鶎佑媱澤ぷ髯鳛橛媱澤ぷ鞯闹饕M成部分，其服務(wù)水平更直接關(guān)系億萬家庭的幸福，然而當(dāng)前，工作轉(zhuǎn)變相對政策落地的滯后性，基層計劃生育服務(wù)存在服務(wù)質(zhì)量低、方式落后等問題，嚴(yán)重制約群眾對于政府服務(wù)的滿意度。本文在研究基本公共服務(wù)評價的基礎(chǔ)上對基層計劃生育服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行體系構(gòu)建，并在D市進(jìn)行了實(shí)證應(yīng)用。
　

2、　本研究先對計劃生育服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評價、服務(wù)優(yōu)化等進(jìn)行概念界定，并在基本公共服務(wù)的理論基礎(chǔ)、技術(shù)方法、評價方式進(jìn)行了研究闡述。通過對服務(wù)評價的主體選擇及遵循科學(xué)評價的原則、明確基層計劃生育服務(wù)的內(nèi)容的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了基層計劃生育服務(wù)質(zhì)量假設(shè)模型，并采用調(diào)查問卷法對200名群眾調(diào)查的基礎(chǔ)上，經(jīng)過信度效度的檢驗，利用因子分析法構(gòu)建基層計劃生育服務(wù)質(zhì)量評價模型。并采用層次分析法，根據(jù)專家打分確定各指標(biāo)權(quán)重，得出服務(wù)質(zhì)量評價公式。并根據(jù)此評價模型

3、為問卷內(nèi)容，選取135名群眾進(jìn)行了問卷調(diào)查，對D市基層計劃生育服務(wù)水平進(jìn)行檢測，并分析問題并得出優(yōu)化服務(wù)策略。
　　本研究主要分為五個章節(jié)，第一章為緒論部分，包括選題背景和問題的提出、研究目的和意義、文獻(xiàn)綜述、研究思路與研究內(nèi)容、主要創(chuàng)新點(diǎn);第二章介紹了相關(guān)概念和相關(guān)理論及服務(wù)評價的模型;第三章完成了基層計劃生育服務(wù)評價體系的構(gòu)建，通過對評價模型選擇、指標(biāo)權(quán)重分析、指標(biāo)權(quán)重確定;第四章選取D市作為實(shí)證研究，并用以發(fā)現(xiàn)D市基層計劃生