基于BSC的IT服務(wù)企業(yè)績效考核設(shè)計——以DJ公司為例.pdf

1、隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷變化，信息產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐漸發(fā)展成為我國產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分。目前，我國大多數(shù)IT服務(wù)企業(yè)成立時規(guī)模較小，發(fā)展迅速。IT服務(wù)企業(yè)作為知識密集、技術(shù)密集的經(jīng)濟實體，員工流動性大是企業(yè)的一大問題。在全球化市場競爭中，掌握先進技術(shù)和管理知識的人才，是取得核心競爭力的關(guān)鍵因素。如何才能更好的聘用、培養(yǎng)、留住人才成為企業(yè)制勝的關(guān)鍵所在。本文選取BSC作為對IT服務(wù)企業(yè)績效考核研究的理論基礎(chǔ)。該理論是一個整合了企業(yè)的愿景、使命和戰(zhàn)略目

2、標的新的框架，從財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、學習與成長維度四個維度幫助企業(yè)將使命和戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為具體的目標和指標。這就使得企業(yè)戰(zhàn)略目標與員工的目標相一致。BSC避免了傳統(tǒng)依靠財務(wù)績效考核方法的片面性、靜態(tài)和滯后性的缺陷，實現(xiàn)了對企業(yè)戰(zhàn)略實施情況的實時監(jiān)控。
　　本文選取DJ公司為研究對象，針對DJ公司構(gòu)建基于BSC的績效考核體系。首先本文對績效考核及BSC的相關(guān)理論進行了研究，從而為后續(xù)論文的進行提供理論依據(jù)。其次，本文對I

3、T服務(wù)行業(yè)狀況和DJ公司的組織結(jié)構(gòu)進行了分析,DJ公司具有知識型員工集中、員工流動性大等特點。本文也對DJ公司目前的考核方法做了簡單的介紹，對于DJ公司當前的績效考核存在的問題進行定性分析。接著，本文在對DJ公司進行了SWOT分析的基礎(chǔ)上，繪制了DJ公司的戰(zhàn)略地圖，并依據(jù)對戰(zhàn)略地圖的分解設(shè)計各個維度的指標，設(shè)計了DJ公司的BSC。然后根據(jù)各維度指標與各部門、各崗位的相關(guān)程度的定性分析，設(shè)計了部門BSC和員工BSC。各層面指標權(quán)重是選取專