微信營銷中消費者權(quán)益保護(hù)研究.pdf

1、微信營銷作為新興的社交電子商務(wù)，有著天然的優(yōu)勢，通訊錄的朋友為微信營銷打造了穩(wěn)定的市場基礎(chǔ)，在朋友圈發(fā)一條要約廣告，便會收到不少的承諾，相比企業(yè)的公眾號營銷，朋友圈營銷的成交量更多，成交率更高。微信營銷具有針對性的定制營銷，不少消費者表示喜歡這種交流、交易方式，吸引著越來越多的中小商家加入朋友圈營銷的隊伍，契合了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的經(jīng)濟(jì)特點，為推進(jìn)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”進(jìn)程增磚添瓦。伴隨著微信營銷隊伍的壯大，微信交易市場欣欣向榮，但侵害消

2、費者權(quán)益的樣式也層出不窮，假代購現(xiàn)象尤為突出。2015年，全國消費者協(xié)會組織受理的網(wǎng)絡(luò)購物投訴案件占遠(yuǎn)程購物總投訴量的95.41％，比去年同期上升3.13％。在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者主要投訴的對象涉及電商平臺購物、微信代購。消費者投訴的侵權(quán)案件數(shù)量每年都在大幅度增加，挫敗了消費者購物的積極性，不利于消費結(jié)構(gòu)的調(diào)整，不利于供給側(cè)結(jié)構(gòu)的改革。微信營銷是新興的電子商務(wù)模式，現(xiàn)有的立法不能很有效地規(guī)制微信營銷領(lǐng)域的違法經(jīng)營行為，微信營銷的虛擬性、隱

3、蔽性不利于行政執(zhí)法機構(gòu)進(jìn)行有效地監(jiān)管，再加上行業(yè)協(xié)會監(jiān)管能力有限，致使消費者的維權(quán)路徑變得更加復(fù)雜，因此研究我國微信營銷中消費者權(quán)益保護(hù)的問題就顯得尤為重要。本文將微信營銷中消費者權(quán)益保護(hù)作為研究對象，首先，介紹微信營銷的法律概念和兩種主要模式，分析微信營銷中消費者和經(jīng)營者的法律地位，然后從法律關(guān)系和保護(hù)手段的角度闡述了微信營銷中消費者維權(quán)的特殊性，接著分析微信營銷中消費者常用的退貨求償權(quán)、公平交易權(quán)、個人信息安全權(quán)、生命財產(chǎn)安全權(quán)、知

4、情權(quán)被侵犯的現(xiàn)狀;其次，從立法、執(zhí)法、司法三個角度分析微信營銷中消費者權(quán)益遭侵害的原因;再次，筆者對美日移動社交營銷中消費權(quán)益保護(hù)制度進(jìn)行分析;最后，從完善立法、加強政府監(jiān)管、健全司法救濟(jì)機制的多維角度，提出完善微信營銷中消費者權(quán)益保護(hù)的法律對策。
　　本研究分為五個部分：第一部分闡述了完善微信營銷中消費者權(quán)益保護(hù)機制的選題背景和選題意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究思路和研究方法、創(chuàng)新之處。第二部分首先界定微信營銷的法律概念、B2C和C

5、2C兩種主要模式;其次分析了微信營銷中消費者和經(jīng)營者的法律地位;接著從法律關(guān)系的內(nèi)容和多樣的保護(hù)手段闡釋了微信營銷中消費者權(quán)益保護(hù)的特殊性;最后分析了微信營銷中消費者權(quán)益遭侵害的現(xiàn)狀，即以下四種類型:消費者知情權(quán)被限制、公平交易權(quán)難以保證、安全權(quán)遭受威脅、求償權(quán)實施困難。第三部分從法律的角度分析我國微信營銷中消費者權(quán)益遭侵害的原因，分別從立法不全、執(zhí)法不嚴(yán)、司法不暢三個角度出發(fā)，立法方面，現(xiàn)有法律對微信營銷中消費者權(quán)益保護(hù)規(guī)定不明確、缺

6、乏統(tǒng)一的規(guī)范;執(zhí)法方面，缺乏統(tǒng)一有效的市場準(zhǔn)入機制、缺乏對產(chǎn)品來源的監(jiān)管制度;司法方面，消費者維權(quán)舉證難、消費者可供選擇的維權(quán)途徑少論證了微信營銷中消費者的合法權(quán)益難以保障。第四部分列舉了美國和日本移動社交營銷中關(guān)于消費者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)、監(jiān)管制度，經(jīng)過比較得知美國的Facebook營銷和日本的Line營銷跟我國的微信營銷有著異曲同工之妙，為完善我國微信營銷中的消費者權(quán)益保護(hù)制度提供了很好的啟示和借鑒，如建立健全第三方信用評價機制。第

7、五部分通過以上章節(jié)對微信營銷中消費者權(quán)益保護(hù)問題的分析，從立法、強化對消費者權(quán)益保護(hù)、監(jiān)管、司法四個角度提出完善微信營銷中消費者權(quán)益保護(hù)機制的法律對策。立法方面，明晰現(xiàn)有法律的調(diào)整范圍、頒布《電子商務(wù)法》;強化對微信營銷中消費者知情權(quán)、公平交易權(quán)、生命財產(chǎn)安全權(quán)、個人信息安全權(quán)、退貨求償權(quán)的保護(hù);政府監(jiān)管方面，完善市場準(zhǔn)入制度、建立健全產(chǎn)品來源追溯制度;司法救濟(jì)方面，調(diào)整舉證責(zé)任分配規(guī)則，構(gòu)建和完善適應(yīng)微信營銷發(fā)展的ODR，全方位保護(hù)微