Q區(qū)家庭醫(yī)生服務(wù)創(chuàng)新研究——基于服務(wù)質(zhì)量差距模型.pdf

1、家庭醫(yī)生制已在Q區(qū)推廣多年，為Q區(qū)居民患者提供了良好的基層醫(yī)療服務(wù)，滿足了相當(dāng)一部分的基層醫(yī)療需求。但隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，Q區(qū)居民生活水平的不斷提高，其對(duì)基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求也在逐步提高，與此同時(shí)，由于各級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)于家庭醫(yī)生制度的服務(wù)內(nèi)容和要求等仍舊停留在家庭醫(yī)生制最初建立的階段，家庭醫(yī)生提供的服務(wù)在某些方面已經(jīng)不能滿足目前Q區(qū)居民患者的要求，居民的對(duì)基層醫(yī)療質(zhì)量的要求與家庭醫(yī)生提供服務(wù)的質(zhì)量之間的差距有逐漸增大的趨勢(shì)，因此，應(yīng)當(dāng)確

2、定Q區(qū)家庭醫(yī)生服務(wù)中需要改進(jìn)的項(xiàng)目，有針對(duì)性的提出服務(wù)創(chuàng)新建議來提升家庭醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量。
　　本研究的主要思路為：第一，通過對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)域文獻(xiàn)的梳理學(xué)習(xí)以及對(duì)Q區(qū)當(dāng)?shù)鼐用翊淼膶?shí)地訪談，確定影響家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量的要素，并以此為依據(jù)構(gòu)建影響Q區(qū)家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量要素的指標(biāo)體系；第二，通過借鑒服務(wù)質(zhì)量差距模型中計(jì)算服務(wù)感知質(zhì)量和服務(wù)期望質(zhì)量差距的方法，計(jì)算出Q區(qū)居民對(duì)家庭醫(yī)生提供服務(wù)的感知質(zhì)量與期望質(zhì)量的差值；第三，基于之前建立的影

3、響 Q區(qū)家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量要素指標(biāo)體系，結(jié)合層次分析法的使用，計(jì)算出各要素對(duì)影響家庭醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量的重要度權(quán)重；第四，將各要素的服務(wù)質(zhì)量感知與期望差值與其對(duì)應(yīng)的重要度權(quán)重值相乘，得出即重要且服務(wù)較差的要素排序，確定出各服務(wù)要素綜合重要度排序。針對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，本文提出從資源再配置方向、服務(wù)方式改進(jìn)方向、再學(xué)習(xí)方向及改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化方向四個(gè)方面對(duì)家庭醫(yī)生服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新完善。
　　本研究創(chuàng)新性的將服務(wù)質(zhì)量差距模型中的服務(wù)質(zhì)量感知-期望差值計(jì)算與層