飯店員工情緒勞動決定因素及影響效果研究.pdf

1、本文旨在探索我國星級飯店員工情緒勞動在組織情境下的作用機制，具體表現(xiàn)為組織為員工提供的職業(yè)生涯管理活動與員工對組織支持感的感知水平，這兩者對情緒勞動和工作績效的影響作用，以及員工的情緒勞動表現(xiàn)水平對其工作績效的影響作用。
　　首先，基于組織職業(yè)生涯管理、組織支持感、情緒勞動及工作績效相關理論，論文提出了研究模型與假設。其次，在市場調(diào)查的基礎上收集有效問卷356份，運用結構方程分析方法及SPSS及AMOS軟件對個體測量模型、總體測量

2、模型、結構模型及路徑進行分析檢驗。最后，根據(jù)所得結論提出相應的管理建議。
　　本研究的主要結論有:1）組織職業(yè)生涯管理和組織支持感對員工情緒勞動的深層扮演行為有正向影響作用;2）員工情緒勞動的深層扮演行為對工作績效有正向影響作用;3）組織職業(yè)生涯管理和組織支持感對員工工作績效有正向影響作用。
　　理論方面，本文的理論貢獻主要體現(xiàn)在以下三個方面。第一，本文檢驗了飯店員工情緒勞動的決定因素及影響效果，其研究結果進一步豐富了情緒勞

3、動的相關理論;第二，本文從組織職業(yè)生涯管理和組織支持感這兩個組織層面因素，檢驗了對飯店員工情緒勞動和工作績效的影響，研究結果具有一定的創(chuàng)新價值;第三，本文分析了情緒勞動對工作績效的影響作用，這些有價值的新發(fā)現(xiàn)將為新形勢下的人力資源管理提供可借鑒的理論指導。
　　實踐方面，從組織的角度，本研究有利于飯店管理者從建立健全符合員工個人發(fā)展特質(zhì)的職業(yè)生涯管理系統(tǒng)出發(fā)，通過增強組織的支持氛圍，來促進員工情緒勞動表現(xiàn)行為和工作績效的改善和提升