保障性住房滿意度評價研究.pdf

1、中國社會保障體系建設(shè)處于高速發(fā)展時期，2014年第十八屆三中全會報告特別強調(diào)指出，要“加強保障性住房建設(shè)和管理，滿足困難家庭基本需求”。這意味著中國保障性住房工作的開展已經(jīng)步入了非常關(guān)鍵時期。20世紀(jì)以來，消費體驗越來越受到人們的重視，顧客滿意度的研究逐步走向成熟，從理論研究，擴(kuò)展到商業(yè)應(yīng)用，正在快速向公共管理領(lǐng)域普及。因此，如何讓民眾滿意，是政府迫切需要解決的問題，保障對象的滿意程度是改進(jìn)政府保障住房政策的重要依據(jù)。
　　本文以

2、有住房需求的保障對象為研究主體，探討影響保障對象對保障房滿意度的主要因素?；谝延袧M意度研究中比較主流的感知質(zhì)量驅(qū)動理論，提出以房屋感知質(zhì)量、政府服務(wù)質(zhì)量為滿意度的主要前置變量。同時，從公共產(chǎn)品及服務(wù)的接受者和提供者層面，考慮達(dá)到保障性住房滿意受多方面因素控制，提出家庭負(fù)擔(dān)成本、多元化程度兩個調(diào)節(jié)變量，以此建立了新型的保障性住房房滿意度評價模型，我們也給出該模型的測量指標(biāo)，使得模型可以得到驗證和應(yīng)用。筆者深入國家保障住房示范城市進(jìn)行實地

3、調(diào)研，通過一對一訪談、問卷調(diào)查、政府部門走訪等形式獲取數(shù)據(jù)，最后用SPSS數(shù)據(jù)分析，對模型進(jìn)行檢驗。
　　實證結(jié)果表明：房屋感知質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量正向影響滿意度，政府提供公共產(chǎn)品和服務(wù)的多元化程度調(diào)節(jié)影響房屋感知質(zhì)量、政府服務(wù)質(zhì)量對滿意度的影響作用，而家庭負(fù)擔(dān)成本作為不對稱調(diào)節(jié)變量只調(diào)節(jié)影響房屋感知質(zhì)量對保障性住房滿意度的作用。此結(jié)果為政府服務(wù)水平的提高和住房保障政策改革提供了新的依據(jù)，本研究也在最后提出了進(jìn)一步改善保障房滿意度的政策