社會化媒體下消費(fèi)者參與知識共享研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,社會化媒體逐漸走入人們的生活,它構(gòu)筑了一個(gè)大眾參與交流的平臺,傳統(tǒng)上大眾只是被動的接受企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),如今大眾以主動積極的姿態(tài)通過這個(gè)平臺與他人、企業(yè)進(jìn)行知識共享。社會化媒體下消費(fèi)者出于各種各樣的原因進(jìn)行知識共享，與其他消費(fèi)者分享知識，與企業(yè)分享知識，分析社會化媒體下消費(fèi)者參與知識分享的動機(jī)、知識分享行為所產(chǎn)生的影響顯得非常重要。因此，本研究基于消費(fèi)者的視角對社會化媒體上的知識共享進(jìn)行研究。希望找出消費(fèi)者參與知識共享

2、的關(guān)鍵動機(jī)、知識共享行為、消費(fèi)者體驗(yàn)和品牌資產(chǎn)之間的關(guān)系，本研究試圖豐富消費(fèi)者參與知識共享理論，為企業(yè)激勵(lì)消費(fèi)者參與知識共享提供管理啟示。
　　首先，本研究介紹了社會化媒體、消費(fèi)者參與、知識共享等概念，并簡單闡述社會化媒體下消費(fèi)者參與知識共享的內(nèi)涵、影響因素，同時(shí)介紹了消費(fèi)者體驗(yàn)和品牌資產(chǎn)，為后續(xù)研究的開展做了有必要的理論鋪墊。然后，在已有理論的基礎(chǔ)上，將社會化媒體下消費(fèi)者參與知識共享分為消費(fèi)者—消費(fèi)者知識共享、消費(fèi)者—企業(yè)知識共

3、享，基于動機(jī)行為理論，構(gòu)建自我效能、助人為樂、預(yù)期報(bào)酬、互惠互利、消費(fèi)者—消費(fèi)者知識共享、消費(fèi)者—企業(yè)知識共享、價(jià)值體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量體驗(yàn)、品牌知名度、品牌認(rèn)同度以及品牌忠誠度之間的概念模型。其次，在已有理論和概念模型的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，利用專業(yè)的問卷發(fā)放網(wǎng)站形成調(diào)查問卷鏈接，將鏈接發(fā)到小米社區(qū)和米柚社區(qū)上，利用Spss20.0和Amos17.0統(tǒng)計(jì)軟件對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行信效度分析、驗(yàn)證性因子分析，得到了實(shí)證結(jié)果。根據(jù)實(shí)證分析

4、結(jié)果，總結(jié)了社會化媒體下消費(fèi)者參與知識共享的自我效能、助人為樂、預(yù)期報(bào)酬、互惠互利等動機(jī)因素，分析了知識共享行為對消費(fèi)者體驗(yàn)以及品牌資產(chǎn)的影響。
　　研究表明：在社會化媒體下，自我效能、助人為樂、預(yù)期報(bào)酬以及互惠互利對消費(fèi)者—消費(fèi)者知識共享和消費(fèi)者—企業(yè)知識共享均有正向影響；消費(fèi)者—消費(fèi)者知識共享和消費(fèi)者—企業(yè)知識共享對價(jià)值體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量體驗(yàn)、品牌知名度、品牌認(rèn)同度、品牌忠誠度均有正向影響。對研究結(jié)果進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)