顧客與店家稱呼語調(diào)查與分析.pdf

1、稱呼語是重要的交際單位:稱呼語反映社會，社會也制約著稱呼語的發(fā)展;稱呼語具有文化標(biāo)志功能，體現(xiàn)社會價值觀念;稱呼語不僅僅有寒暄功能，還是一種語言策略、情感策略，用來傳達(dá)目的與感情。
　　稱呼語是顧客與店家交往的序幕，正確地使用稱呼語有利于交際目的的實(shí)現(xiàn)。
　　影響顧客與店家稱呼語使用的因素有很多:性別、年齡、場合、行業(yè)、熟悉度、文化素養(yǎng)等。稱呼語的選擇不是任意的，要結(jié)合影響因素，準(zhǔn)確運(yùn)用。
　　顧客與店家稱呼語使用有很

2、多特點(diǎn):稱呼語的時代性、稱呼語的對映性、稱呼語的目的性、稱呼語的專用性、稱呼語的泛化、稱呼語的開放性、稱呼語使用不均衡性等等。從總體上看，顧客與店家稱呼語發(fā)展趨勢是不斷簡化。
　　顧客與店家稱呼語使用中也存在很多問題:稱呼語缺位、稱呼語誤用、回避使用稱呼語等。造成這些問題有主觀原因也有客觀原因。主觀上，顧客與店家對稱呼語的重要性認(rèn)識還有待提高，同時應(yīng)當(dāng)善于觀察與學(xué)習(xí)，在使用時綜合考慮影響因素，避開有歧義或有暖昧色彩稱呼語，在實(shí)踐中