企業(yè)知識管理的績效評價(jià)——以安徽移動為例.pdf

1、伴隨知識經(jīng)濟(jì)浪潮的來臨，知識的戰(zhàn)略性地位得到空前的提高，知識利用愈發(fā)廣泛，經(jīng)營決策尤其依賴知識支持，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行利用信息網(wǎng)絡(luò)水平加深，經(jīng)濟(jì)增長極其重視持續(xù)性。知識經(jīng)濟(jì)時代下的國家重點(diǎn)支撐產(chǎn)業(yè)，完成了由長久以來的農(nóng)業(yè)、工業(yè)向以信息與知識為中心的知識型產(chǎn)業(yè)的更改，推動了以知識為中心的組織和知識管理的出現(xiàn)，由此成為專家學(xué)者重點(diǎn)研究的領(lǐng)域前沿，企業(yè)也相繼開始關(guān)注知識管理的理論并將其運(yùn)用在自身增長環(huán)節(jié)中。
　　電信行業(yè)在知識管理方面有著其他行業(yè)

2、所不具備的先天優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在知識獲取及知識儲存方面，因其業(yè)務(wù)的需要，運(yùn)營商早已在其信息管理體系里收錄了以顧客為重點(diǎn)的全面完備的數(shù)據(jù)資料;同時，其客戶關(guān)系管理也要求企業(yè)在進(jìn)行知識管理的應(yīng)用時，需要更多的關(guān)注以顧客為主的客戶體驗(yàn)方面的建設(shè)，通過對客戶信息的分析和加工，憑據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣，對主營業(yè)務(wù)重新準(zhǔn)確定位、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從而提高顧客對運(yùn)營企業(yè)的滿意度和忠誠度，及時準(zhǔn)確的反映市場需求動向，如何對電信企業(yè)的知識管理應(yīng)用做出準(zhǔn)確的評價(jià)，是本

3、文的目的所在。
　　本文的績效評價(jià)指標(biāo)體系是從組織結(jié)構(gòu)、人力資源、技術(shù)設(shè)備、知識流程、市場潛力5個方面來進(jìn)行設(shè)計(jì)的。組織結(jié)構(gòu)主要考察電信運(yùn)營企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對知識管理運(yùn)用的影響，知識管理工作能在多大水平上對組織績效帶來積極作用;人力資源主要考察員工知識管理能力及意愿如何，是否能為組織績效的增長貢獻(xiàn)出最大力量;技術(shù)設(shè)備主要考察電信運(yùn)營企業(yè)管理體系建設(shè)水平，是否能夠支持組織知識管理工作的有序進(jìn)行，為知識管理提供必要保障;知識流程主要考察電