企業(yè)知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)——以安徽移動(dòng)為例.pdf

1、伴隨知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮的來(lái)臨，知識(shí)的戰(zhàn)略性地位得到空前的提高，知識(shí)利用愈發(fā)廣泛，經(jīng)營(yíng)決策尤其依賴知識(shí)支持，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行利用信息網(wǎng)絡(luò)水平加深，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)極其重視持續(xù)性。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的國(guó)家重點(diǎn)支撐產(chǎn)業(yè)，完成了由長(zhǎng)久以來(lái)的農(nóng)業(yè)、工業(yè)向以信息與知識(shí)為中心的知識(shí)型產(chǎn)業(yè)的更改，推動(dòng)了以知識(shí)為中心的組織和知識(shí)管理的出現(xiàn)，由此成為專家學(xué)者重點(diǎn)研究的領(lǐng)域前沿，企業(yè)也相繼開(kāi)始關(guān)注知識(shí)管理的理論并將其運(yùn)用在自身增長(zhǎng)環(huán)節(jié)中。
　　電信行業(yè)在知識(shí)管理方面有著其他行業(yè)

2、所不具備的先天優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在知識(shí)獲取及知識(shí)儲(chǔ)存方面，因其業(yè)務(wù)的需要，運(yùn)營(yíng)商早已在其信息管理體系里收錄了以顧客為重點(diǎn)的全面完備的數(shù)據(jù)資料;同時(shí)，其客戶關(guān)系管理也要求企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理的應(yīng)用時(shí)，需要更多的關(guān)注以顧客為主的客戶體驗(yàn)方面的建設(shè)，通過(guò)對(duì)客戶信息的分析和加工，憑據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣，對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)重新準(zhǔn)確定位、優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從而提高顧客對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，及時(shí)準(zhǔn)確的反映市場(chǎng)需求動(dòng)向，如何對(duì)電信企業(yè)的知識(shí)管理應(yīng)用做出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，是本

3、文的目的所在。
　　本文的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是從組織結(jié)構(gòu)、人力資源、技術(shù)設(shè)備、知識(shí)流程、市場(chǎng)潛力5個(gè)方面來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)的。組織結(jié)構(gòu)主要考察電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對(duì)知識(shí)管理運(yùn)用的影響，知識(shí)管理工作能在多大水平上對(duì)組織績(jī)效帶來(lái)積極作用;人力資源主要考察員工知識(shí)管理能力及意愿如何，是否能為組織績(jī)效的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)出最大力量;技術(shù)設(shè)備主要考察電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)管理體系建設(shè)水平，是否能夠支持組織知識(shí)管理工作的有序進(jìn)行，為知識(shí)管理提供必要保障;知識(shí)流程主要考察電