在線評論有用性的影響因素研究.pdf

1、近十年來，我國不斷拉動內(nèi)需、刺激國內(nèi)的消費(fèi)，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)量呈現(xiàn)出了非常迅猛的增長?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的普及、物流行業(yè)的不斷規(guī)范、在線支付安全性的提高等一系列網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的深化，也帶動了更多網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上購物。由于網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性，消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時，接觸不到真實(shí)的產(chǎn)品，因此在線評論就成為了消費(fèi)者了解產(chǎn)品的重要渠道。通過閱讀在線評論，消費(fèi)者可以了解到其他購買者使用該產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)、感受，從而對商品形成初步的認(rèn)知。大量研究證明，在線評論的相關(guān)信息，會

2、影響消費(fèi)者對該商品的購買意愿，充分利用在線評論，可以幫助賣家提高盈利能力。然而，目前國內(nèi)大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺上，充斥著數(shù)量巨大、良莠不齊的產(chǎn)品評論，如何讓消費(fèi)者迅速獲取有用的評論，這是網(wǎng)絡(luò)購物平臺和賣家亟待解決的問題。
　　通過對已有文獻(xiàn)的回顧，本文從在線評論的內(nèi)容特征和評論者特征兩個角度，選取在線評論內(nèi)容的質(zhì)量、評論的效價、評論的時效性、評論反饋的數(shù)量和評論者資信度作為自變量，建立模型，通過調(diào)查問卷獲取數(shù)據(jù)，研究這些變量與在線評論有