樂購零售業(yè)務(wù)商業(yè)戰(zhàn)略的診斷及改進(jìn)策略研究.pdf

1、1第 1 章 緒論 緒論1.1 擬研究的問題本研究擬研究的問題是，通過對(duì)當(dāng)前樂購企業(yè)的商業(yè)策略進(jìn)行分析診斷，指出存在問題，進(jìn)而針對(duì)這些問題提出改進(jìn)建議。本文研究的基礎(chǔ)是通過一切手段來診斷樂購公司實(shí)施的業(yè)務(wù)策略運(yùn)營，通過診斷，研究目標(biāo)是找到樂購實(shí)施的策略，并對(duì)每種策略進(jìn)行評(píng)估。在零售行業(yè)，通常情況下公司實(shí)施的策略類似，但是結(jié)果卻截然不同，某些策略對(duì)于某些公司來說是顯著地有益，而有些策略則并非有益。例如，非洲零售巨頭之一的萊特購控股(Sho

2、pright holdings)擁有最能迎合非洲消費(fèi)者的特殊策略，這是因?yàn)榉侵尴M(fèi)者購買力薄弱，樂購不想實(shí)施這些策略，加之英格蘭和歐洲其他國家在非洲擁有購買力。即便如此，策略有缺陷故不完美，通過診斷，本文旨在探索每個(gè)策略及其缺陷，解決這些缺陷是本文的第二個(gè)研究目的。本文在診斷的過程中，針對(duì)每個(gè)策略，詳細(xì)地關(guān)注于提出現(xiàn)實(shí)的、可實(shí)現(xiàn)的解決其缺陷的方案。1.2 研究目的與意義企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施是企業(yè)采取某些舉措以奠定未來發(fā)展的過程，簡而言之，是企

3、業(yè)為達(dá)到理想目標(biāo)而做出的人為努力。戰(zhàn)略實(shí)施的做法由來已久，甚至早于戰(zhàn)爭的出現(xiàn)，實(shí)施戰(zhàn)略的企業(yè)通過采取一切手段建立競爭優(yōu)勢(shì)，最終達(dá)到成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的目的。樂購是如何在與沃爾瑪、家樂福等幾百個(gè)大財(cái)團(tuán)的激烈競爭中脫穎而出，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的呢？答案就在于“戰(zhàn)略”二字。 《樂購零售業(yè)務(wù)商業(yè)戰(zhàn)略的全面診斷及對(duì)其不當(dāng)策略的評(píng)估和解決建議探究》一文將詳細(xì)分析樂購成功和不當(dāng)?shù)纳虡I(yè)戰(zhàn)略，從而為零售企業(yè)成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。這些借鑒經(jīng)驗(yàn)包括基本的競爭措

4、施，作者認(rèn)為這是企業(yè)得以發(fā)展為集團(tuán)的基石，因而具有重要意義。本次研究將全面而詳細(xì)地分析可行與不可行的商業(yè)戰(zhàn)略，為國內(nèi)外的本土和跨國零售企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施指引方向，具有深遠(yuǎn)意義。邁克爾·波特（Michael E. Porter）曾概括三類常用于獲取和保持企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略思想，這三類思想中往往涉及兩個(gè)維度：戰(zhàn)略范圍和戰(zhàn)略力量。戰(zhàn)略范圍是需求方面的維度，強(qiáng)調(diào)目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模和組分；戰(zhàn)略力量是供給方面的維度，注重企業(yè)自身的力量與核心競爭力

5、。邁克爾還特別提到他認(rèn)為最重要的兩種能力：產(chǎn)品差異化和產(chǎn)品成本（節(jié)約化） 。本論文將著重研究樂購在英國本土和國際市場(chǎng)上競爭過程中所采取的成長戰(zhàn)略（多樣化經(jīng)營、產(chǎn)品擴(kuò)張、并購等）和產(chǎn)品成本（或價(jià)格）戰(zhàn)略。研究的意義，正如著名策略家朱津?qū)幩f，“旅行出發(fā)前先仔細(xì)研究風(fēng)向，再順風(fēng)而行，必將事半功倍。 ”3張，而不必建立子公司等附屬機(jī)構(gòu)或合資企業(yè)。 （Corporate finance）客戶關(guān)系管理（CRM）是管理企業(yè)與當(dāng)前和未來顧客關(guān)系的體系

6、，企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)開展銷售、市場(chǎng)調(diào)研、客戶服務(wù)和技術(shù)支持等活動(dòng)，進(jìn)行整合營銷。差異化戰(zhàn)略（Michael E. Porter ，1980）適用于目標(biāo)顧客對(duì)價(jià)格不敏感、市場(chǎng)高度競爭化或已飽和、顧客具有未被滿足的特定需求以及企業(yè)有資源有能力以難以被競爭對(duì)手復(fù)制的方式滿足該特定需求等情況。價(jià)格領(lǐng)先戰(zhàn)略（Michael E. Porter）指企業(yè)通過贏取價(jià)格敏感型顧客獲取市場(chǎng)份額。為達(dá)到這一目的，需要企業(yè)能在目標(biāo)市場(chǎng)提供最低價(jià)格

7、，或至少擁有最低的價(jià)格—價(jià)值比（即顧客所支付價(jià)格與所獲取價(jià)值之間的比值） 。為確保在提供低價(jià)的情況下仍保持高收益和高投資回報(bào)率，企業(yè)的運(yùn)營成本必須低于競爭對(duì)手。實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略有三種方式。企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR） ：定義為“在某一特定時(shí)間內(nèi)社會(huì)對(duì)企業(yè)組織的經(jīng)濟(jì)、法律、道德、自發(fā)行為等方面所具有的期望” （Carroll and Buchholtz， 2003） 。這一概念意味著企業(yè)不僅具有為投資者贏取合理回報(bào)率和遵紀(jì)守法的責(zé)任，而且還負(fù)有倫理