2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、進(jìn)入21世紀(jì),銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,隨著我國(guó)金融市場(chǎng)的全面開放,外資銀行經(jīng)營(yíng)條件的逐步放開,對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行尤其是零售業(yè)務(wù)帶來很大沖擊。我國(guó)銀行業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到,服務(wù)質(zhì)量是商業(yè)銀行生存的基石,關(guān)系到銀行的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力,而我國(guó)商業(yè)銀行在科學(xué)管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面和外資銀行相比仍有較大差距,因此,從根本上要求我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理模式與服務(wù)質(zhì)量要實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,從而從容應(yīng)對(duì)外資銀行的挑戰(zhàn)。 六西格瑪質(zhì)量管理體系作為一種對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

2、全過程進(jìn)行優(yōu)化和精確的管理哲學(xué)則正逐漸被人們所重視,外資銀行應(yīng)用六西格瑪?shù)某晒?jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明其在銀行業(yè)實(shí)施的可行性。在當(dāng)前的背景下研究應(yīng)用六西格瑪來提高銀行服務(wù)質(zhì)量,對(duì)于提高我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)商業(yè)銀行微觀層面的改革具有一定的理論和現(xiàn)實(shí)意義。 本文首先介紹了國(guó)外銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的前沿及成功經(jīng)驗(yàn),詳細(xì)闡述了國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀與存在的問題,揭示了商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)面臨的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),從而引出應(yīng)用六西格瑪質(zhì)量管理方

3、法提高我國(guó)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量管理的可行性。在此之后,本文詳細(xì)闡述了六西格瑪?shù)暮诵睦砟钆c改進(jìn)模型,對(duì)比了六西格瑪與全面質(zhì)量管理及ISO9000質(zhì)量管理體系的區(qū)別,在充分理解了商業(yè)銀行特點(diǎn)的基礎(chǔ)上分析了銀行零售業(yè)務(wù)實(shí)施六西格瑪?shù)奶攸c(diǎn)。在此基礎(chǔ)上,結(jié)合商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的實(shí)際情況,應(yīng)用六西格瑪DMAIC模型詳細(xì)構(gòu)建了零售業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的方法,闡述了每個(gè)階段所需要做的工作。為了評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)前后的效果,本文在充分理解客戶的需求和商業(yè)銀行

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