已閱讀1頁，還剩76頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀
版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、隨著銀行業(yè)的逐步開放與互聯(lián)網(wǎng)金融時代的全面到來，商業(yè)銀行面臨著前所未來的激烈且同質(zhì)化的市場競爭，服務(wù)互動質(zhì)量已成為銀行提升品牌形象和競爭制勝的關(guān)鍵。但學(xué)術(shù)界鮮有研究從人際社會互動的角度探討服務(wù)交互質(zhì)量如何提高顧客感知價值與品牌忠誠。
基于此，本文構(gòu)建了一個商業(yè)銀行與顧客交互質(zhì)量對品牌忠誠的影響的研究模型，運(yùn)用實證研究法，通過問卷調(diào)查采集全國24個省市共314份顧客樣本數(shù)據(jù)，然后運(yùn)用SPSS和AMOS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。研究發(fā)現(xiàn):
2、(1)銀行與顧客交互質(zhì)量對重購意向與正面口碑均具有顯著正向影響;(2)銀行與顧客交互質(zhì)量、人際交互質(zhì)量與環(huán)境交互質(zhì)量均對顧客感知價值具有高度顯著的正向影響;(3)顧客的感知價值對重購意向與正面口碑具有顯著正向影響;(4)顧客感知價值在銀行與顧客交互質(zhì)量、人際交互質(zhì)量對重購意向的影響中具有部分中介作用，在環(huán)境交互質(zhì)量對重購意向和正面口碑的影響中具有部分中介作用;(5)顧客信任在感知價值對正面口碑的影響中具有顯著的調(diào)節(jié)作用，但在感知價值對重
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 銀行服務(wù)交互質(zhì)量對顧客承諾的影響研究.pdf
- 商業(yè)銀行顧客感知價值對顧客忠誠的影響研究——以商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)為例.pdf
- 品牌聯(lián)合下顧客感知價值對顧客忠誠影響的探究.pdf
- 銀行理財顧客的感知風(fēng)險與利益對顧客忠誠影響研究.pdf
- 顧客感知價值、顧客滿意對品牌忠誠的影響研究——以銀行服務(wù)業(yè)為例.pdf
- 商業(yè)銀行服務(wù)補(bǔ)救質(zhì)量與顧客忠誠關(guān)系的研究.pdf
- 基于關(guān)系營銷的顧客感知價值對顧客忠誠的影響研究.pdf
- 飯店服務(wù)接觸對顧客感知價值和顧客忠誠的影響研究.pdf
- 捆綁銷售下顧客感知價值對顧客忠誠影響研究.pdf
- 協(xié)同營銷下顧客感知價值對顧客忠誠影響研究.pdf
- 服裝品牌感知質(zhì)量對顧客忠誠度的影響研究.pdf
- 基于顧客的品牌資產(chǎn)對顧客感知價值的影響探究.pdf
- 網(wǎng)上銀行顧客感知價值對銀行顧客資產(chǎn)的影響研究.pdf
- 讓渡價值對中小商業(yè)銀行顧客忠誠影響的實證研究.pdf
- 基于顧客體驗的顧客信任與顧客忠誠研究.pdf
- 綠色食品顧客感知價值維度及其對顧客忠誠的影響研究.pdf
- 顧客感知價值對老字號藥店品牌忠誠度影響研究.pdf
- 服務(wù)企業(yè)關(guān)系投資對顧客忠誠的影響——感知關(guān)系利益與顧客關(guān)系傾向的角色.pdf
- 顧客價值對轎車品牌忠誠影響的實證研究.pdf
- 顧客感知價值對女性化妝品品牌忠誠的影響研究.pdf
評論
0/150
提交評論