A企業(yè)外派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“同理心”溝通研究.pdf

1、同理心(empathy)是心理咨詢中常見(jiàn)的一個(gè)名詞，通常翻譯為通情、共感、共情、神入、移情等意思，它被中外心理學(xué)家視為較高水平的心理咨詢及心理治療關(guān)系中的關(guān)鍵特質(zhì)。同理心溝通是一種重要的溝通方式，在中文詞典上的定義為“能站在對(duì)方的立場(chǎng)，設(shè)身處地的去體會(huì)當(dāng)事人感覺(jué)的心理過(guò)程”?；谕硇牡娜肆Y源管理已成為近年來(lái)學(xué)術(shù)界研究的新領(lǐng)域。然而，同理心這個(gè)概念在中國(guó)的研究起步較晚，受文化背景的差異、翻譯方面的分歧、理解上的斷章取義、以及定義本身存

2、在爭(zhēng)議，使得目前我國(guó)對(duì)同理心概念的理解多少都有些“水土不服”。相關(guān)同理心在人力資源管理中的實(shí)效性有待進(jìn)一步實(shí)踐與證實(shí)，同理心在團(tuán)隊(duì)管理方面的實(shí)證研究更是缺乏。
　　目前，在一些企業(yè)中常出現(xiàn)上司與下屬之間的不和諧、部門與部門之間責(zé)任相互推諉、同事與同事之間的彼此較勁等等現(xiàn)象，嚴(yán)重影響人力資源管理工作的順利開(kāi)展，甚至影響著企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果能運(yùn)用同理心，溝通中通過(guò)對(duì)方的言行推論出他的感受和態(tài)度，能打開(kāi)心扉設(shè)身處地的為對(duì)方著想，情況可

3、能會(huì)好轉(zhuǎn)。因此，本文以A企業(yè)為個(gè)案，研究同理心溝通在團(tuán)隊(duì)管理中運(yùn)用的情況。
　　A企業(yè)是一家綜合性的廣告集團(tuán)公司，外派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是公司人力資源體系中最多的建制單位。A企業(yè)通過(guò)從日本企業(yè)學(xué)習(xí)了同理心管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合該公司的實(shí)際情況，自2010年下半年開(kāi)始在外派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中開(kāi)始嘗試實(shí)施同理心溝通，三年來(lái)在團(tuán)隊(duì)管理上初見(jiàn)成效，取得了一些成績(jī)。研究發(fā)現(xiàn):同理心是人際關(guān)系中的潤(rùn)化劑。在人力資源管理中，如果管理者和被管理者都能夠從同理心的角度，去感

4、受對(duì)方的處境、態(tài)度和信念，并有效地將這些感受傳遞給對(duì)方，對(duì)方會(huì)得到理解和尊重，從而產(chǎn)生被理解的滿足感。這種滿足感可以誘發(fā)出彼此關(guān)心、信任的溝通氛圍。在管理溝通中，溝通雙方越是有能力去清晰感受對(duì)方的感受和態(tài)度，就越能了解對(duì)方，也就越有利于順利地開(kāi)展工作。同理心溝通能夠使團(tuán)隊(duì)成員在價(jià)值觀念方面保持高度統(tǒng)一，在情感上互相信任，在行動(dòng)上相互支持。本文認(rèn)為A企業(yè)的做法和經(jīng)驗(yàn)具有推廣價(jià)值，它對(duì)于其它類似團(tuán)隊(duì)實(shí)施有效管理、提升管理水平是具有重要的借鑒

5、意義。
　　本文的研究?jī)?nèi)容包括以下四個(gè)部分:
　　第一部分，對(duì)“同理心”的相關(guān)理論及研究現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述和概括。其中包括對(duì)“同理心”的介紹以及相關(guān)的文獻(xiàn)綜述，評(píng)述國(guó)內(nèi)外“同理心”的研究現(xiàn)狀與成果;指出本研究的意義和研究?jī)?nèi)容、方法。
　　第二部分，團(tuán)隊(duì)管理和同理心溝通的理論。此部分界定了團(tuán)隊(duì)溝通、同理心及同理心溝通的概念，并通過(guò)同理心與換位思考、同情心、EQ(情商)的對(duì)比來(lái)描述同理心溝通的特點(diǎn)，闡述同理心溝通的模式和同理心

6、溝通在團(tuán)隊(duì)管理中的重要性。
　　第三部分，以A企業(yè)外派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為例，對(duì)比分析同理心溝通在團(tuán)隊(duì)管理中實(shí)施前后的情況，重點(diǎn)講敘了A企業(yè)的同理心溝通的實(shí)施情況，特別是同理心測(cè)評(píng)和同理心培養(yǎng)方面的實(shí)施情況，并結(jié)合A企業(yè)外派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的典型案例進(jìn)行分析，總結(jié)A企業(yè)外派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)行同理心溝通取得的成效，進(jìn)而探討影響A企業(yè)外派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)同理心溝通模式實(shí)施效果的因素。
　　第四部分，A企業(yè)外派項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)同理心溝通的啟示?；诮陙?lái)A企業(yè)外派團(tuán)隊(duì)