A公司全球虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題案例研究.pdf

1、專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文A公司全球虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題案例研究ACompanyGlobalVirtualProjectTeamCommunicationBreakdownCaseStudy學(xué)號(hào)：31311531完成日期：201512大連理工大學(xué)DalianUniversityofTechnology大連理工大學(xué)專業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文IIIIIIIIIIlllIMIIIIIIIIUlIIIIY2968887摘要隨著日益增加的全球化需求，越來(lái)越多

2、的軟件公司成為國(guó)際化公司，并借助離岸內(nèi)包、外包、和虛擬化軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)等方法從而獲得最好的技術(shù)資源和降低軟件開(kāi)發(fā)成本。然而，由于虛擬化軟件開(kāi)發(fā)的許多固有的缺陷，以及公司本身研究這些問(wèn)題的時(shí)間和預(yù)算有限，導(dǎo)致很多的項(xiàng)目不能達(dá)到預(yù)期結(jié)果或以失敗而告終。本文通過(guò)研究A公司全球虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的溝通問(wèn)題的原因分析其成因和對(duì)策，為全球虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成功和中國(guó)軟件公司走向國(guó)際化提供借鑒。A軟件公司，是全球規(guī)模最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)系中心系統(tǒng)供應(yīng)商。成立

3、35年以來(lái)，在全球擁有超過(guò)5000家客戶，支持著5000多家企業(yè)總數(shù)超過(guò)100萬(wàn)個(gè)聯(lián)絡(luò)中心座席，每天管理著125億次以上的客戶交互。其中既有自用聯(lián)絡(luò)中心，也有外包聯(lián)絡(luò)中心，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)、溝通、交通、民營(yíng)、政治機(jī)構(gòu)和其他許多業(yè)務(wù)體，業(yè)務(wù)類型內(nèi)含客戶支持、收繳服務(wù)和營(yíng)銷活動(dòng)。A公司用戶遍布財(cái)富五十強(qiáng)中四分之三以及全球財(cái)富百?gòu)?qiáng)公司中的百分之六十的公司。其研究發(fā)展的團(tuán)隊(duì)位于美國(guó)，歐洲，印度。兼并了行業(yè)內(nèi)的一些相關(guān)公司后，將研發(fā)團(tuán)隊(duì)版圖擴(kuò)展到了英國(guó)

4、和俄羅斯。2008年10月24日在大連軟件園成立中國(guó)研發(fā)中心，作為全球研發(fā)團(tuán)隊(duì)的一部分，參與全球化項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和測(cè)試。作為典型的全球化公司，A公司的大部分的項(xiàng)目都是采用分布式虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式完成的。這些團(tuán)隊(duì)之間，以跨組織間的虛擬方式協(xié)作，借助于高科技技術(shù)和手段來(lái)解決由于時(shí)空分隔引起的問(wèn)題，運(yùn)用通信網(wǎng)絡(luò)使得各領(lǐng)域?qū)＜以谝黄鸸タ思夹g(shù)難題、降低預(yù)算，并在最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的要求。幫助組織更快更靈活地適應(yīng)高度發(fā)展變化的全球企業(yè)環(huán)境，降低成本并

5、提高資源的利用率。但是因?yàn)椴荒苤苯用鎸?duì)面合作，團(tuán)隊(duì)必會(huì)在溝通方面迎來(lái)巨大壓力，難以與彼此互動(dòng)，分享知識(shí)和達(dá)成共識(shí)。這些溝通問(wèn)題往往會(huì)阻礙到項(xiàng)目的進(jìn)展程度，甚至可能引起產(chǎn)品的失敗。本文應(yīng)用案例分析模型，對(duì)A公司虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)描述，給出真實(shí)案例，結(jié)合跨文化溝通理論、團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論、績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)理論、以及知識(shí)管理理論，對(duì)案例中所出現(xiàn)的虛擬團(tuán)隊(duì)案例，針對(duì)其溝通問(wèn)題加以分析和給出建議。文章最后概況了整個(gè)案例分析和建議環(huán)節(jié)，并指出可