“80后”消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)影響因素實(shí)證研究.pdf

1、二十世紀(jì)八十年代出生的一代被深深打上了的時(shí)代烙記,隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)的應(yīng)用,越來越多的“80后”消費(fèi)者熱衷于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi),“80后”消費(fèi)者成為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的主要消費(fèi)群體。品牌忠誠(chéng)的消費(fèi)者永遠(yuǎn)是企業(yè)的財(cái)富。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天,品牌忠誠(chéng)同樣是為企業(yè)帶來利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要前提之一。但是,很多企業(yè)卻發(fā)現(xiàn)培育和提升“80后”這一新興消費(fèi)群體的網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)越來越難。影響網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)的因素都包含哪些?這不僅是企業(yè)困惑的問題,也成為學(xué)術(shù)界研

2、究的重點(diǎn)。
　　 基于上述思考,本文對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)的影響因素進(jìn)行定性和定量研究。在梳理借鑒前人的相關(guān)研究基礎(chǔ)上,提出影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)的因素假設(shè),并通過問卷對(duì)“80后”消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查,對(duì)獲得的數(shù)據(jù)用SPSS統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行分析和驗(yàn)證,得出了“80后”消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)因素模型。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn),影響“80后”消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)的因素主要有網(wǎng)絡(luò)顧客滿意、網(wǎng)絡(luò)顧客價(jià)值、產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)品牌信任、轉(zhuǎn)換成本和良好網(wǎng)絡(luò)口碑六個(gè)

3、方面。
　　 本研究在理論方面能夠進(jìn)一步豐富充實(shí)網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)領(lǐng)域的研究,為網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)的理論發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在實(shí)踐方面,可以使企業(yè)更好地明晰驅(qū)動(dòng)“80后”消費(fèi)者形成網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)的因素;同時(shí),依據(jù)研究結(jié)論提出企業(yè)培育和提升“80后”消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)的營(yíng)銷策略。本研究的創(chuàng)新之處,即在于充分考慮了良好網(wǎng)絡(luò)口碑這個(gè)新因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)的影響。在系統(tǒng)的實(shí)證研究基礎(chǔ)上,構(gòu)建并修正了網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)的影響因素模型。最后,筆者也指出了本研究的局限