安森美公司客戶服務管理改進策略研究.pdf

1、隨著世界經濟一體化步伐的加快、國際市場經濟的發(fā)展日益活躍，我國企業(yè)在國內、國際市場上的競爭也日趨激烈。當今的企業(yè)競爭已經從過去的以產品競爭為中心轉向了以客戶競爭為中心，企業(yè)被迫從過去的“產品”導向轉為“客戶”導向，進入以客戶為中心的管理。如何更好地服務客戶，進行有效的客戶服務管理成為每個企業(yè)所要面臨的一個重要問題。
　　論文通過對安森美公司客戶服務管理現狀分析，對其在客戶服務管理中存在的問題及原因進行深入研究，并針對安森美公司客戶

2、服務管理存在的問題提出一些改進策略選擇，從而建立健全公司客戶服務體系，解決客戶服務管理中公司管理思想方面存在一些問題如缺乏創(chuàng)新的個性化服務、客戶服務人員工服務意識不高以及各部門協調性差等問題。這些改進策略對其他企業(yè)也有一定的借鑒和指導意義。
　　論文在前人研究理論基礎上，通過案例研究法，文獻研究法以及訪談法進行研究，理論與案例實際相結合，包括對安森美公司客戶服務市場需求分析、客戶滿意度分析、客戶服務組織架構以及客戶服務人員管理，客

3、戶關系管理等方面的問題分析，提出相關的改進策略。
　　論文最后得出結論，針對安森美公司客戶服務管理中的問題而提出的建立以客戶為中心的客戶服務管理體系以及管理思想方面客戶服務的改進策略，并采取一定保障措施包括建立健全統(tǒng)一的客戶服務管理制度、提供安全可靠的信息網絡服務、制定客戶服務人員激勵機制和塑造以客戶為中心的客戶服務文化、定期對客戶和客戶服務進行評估來保障這些改進策略的實施，提高公司客戶服務管理水平，解決安森美公司客戶服務管理中存