工商銀行太原地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型策略研究.pdf

1、近幾年，隨著銀行的不斷發(fā)展，許多銀行在營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方面進(jìn)行了積極探索，增加營業(yè)網(wǎng)點的營銷服務(wù)功能，取得了一些成績。不過我國絕大多數(shù)銀行的營業(yè)網(wǎng)點，都是同時受理個人業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)，幾乎沒有完全的零售網(wǎng)點。而對于綜合性網(wǎng)點來說，如果只是轉(zhuǎn)變其零售功能，那么就不能視作是徹底轉(zhuǎn)型。對于銀行來說，營業(yè)網(wǎng)點是分布最廣泛、作用最大的服務(wù)平臺，無論是要與客戶開展業(yè)務(wù)、向客戶提供金融服務(wù)，還是要銷售金融產(chǎn)品，都需要在網(wǎng)點完成，同時營業(yè)網(wǎng)點還是銀行與客戶維

2、系關(guān)系的重要載體。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)發(fā)展階段，金融行業(yè)競爭激烈，如果能夠進(jìn)一步凸顯銀行營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)特點，提高其服務(wù)效能，就有可能在金融市場競爭中占據(jù)先機(jī)。
　　本文以工商銀行太原地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點為例，對之前我國銀行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方面的做法進(jìn)行了總結(jié)，對轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，采用調(diào)查分析、文獻(xiàn)資料閱讀、實證研究等方法，對商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點下一步的轉(zhuǎn)型提出了具體對策，包括資源的整合配置、流程重建、營銷渠道構(gòu)建、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新等多方面。在業(yè)務(wù)流

3、程的綜合化轉(zhuǎn)型方面提出了按照前后臺分離要求進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，事務(wù)性工作設(shè)立在集中區(qū)域辦理，凸顯網(wǎng)點綜合服務(wù)柜臺的綜合化特點。在營銷服務(wù)的綜合化轉(zhuǎn)型方面提出了建立符合綜合化要求的營銷團(tuán)隊，積極推行公私聯(lián)動的營銷機(jī)制，強化產(chǎn)品管理的綜合化轉(zhuǎn)型。在人力資源管理的綜合化轉(zhuǎn)型方面提出了打造網(wǎng)點最優(yōu)崗位體系，實施員工綜合素質(zhì)提升戰(zhàn)略，搭建營業(yè)網(wǎng)點員工職業(yè)生涯規(guī)劃體系。在線上線下聯(lián)動發(fā)展轉(zhuǎn)型對策方面，提出了物理網(wǎng)點科學(xué)布局策略，網(wǎng)點功能區(qū)綜合運用策略，線