售樓人員績效考評研究——基于組織公民行為的分析.pdf

1、隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高,我國房地產(chǎn)行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇,目前已成為促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)增長的支柱型產(chǎn)業(yè)之一。而隨著房地產(chǎn)行業(yè)的競爭加劇,對于優(yōu)秀售樓人員的需求更是直線上升。但是真正擁有一支高素質(zhì)的優(yōu)秀售樓人員隊伍的企業(yè)并不多見,造成這種現(xiàn)狀,與售樓人員不合理的績效考評體系有很大關(guān)系。
　　長期以來,售樓人員績效考評都是建立在單純銷售量基礎(chǔ)之上的業(yè)績考評,而缺乏對于售樓人員在工作過程中表現(xiàn)出的組織公民行為的

2、關(guān)注和重視。隨著房地產(chǎn)業(yè)從暴利時代走向微利時代,單純依靠業(yè)績導(dǎo)向來激勵售樓人員變得越來越不合理,這種傳統(tǒng)考評方式的弊端已不斷地顯現(xiàn)出來。筆者認(rèn)為,若能在考評的過程中,加入對于售樓人員組織公民行為的考慮,必能更為合理有效的管理好銷售隊伍。
　　本文研究目標(biāo)定位于把組織公民行為引入售樓人員的績效考評體系之中,結(jié)合傳統(tǒng)考評體系的特點和優(yōu)點,設(shè)計出一種更為科學(xué)合理的售樓人員績效考評方法體系,并進(jìn)一步從考評的方法優(yōu)化和組織支持等方面具體分析

3、如何確保體系的有效運(yùn)行。同時為了保證這種方法體系的可操作性,筆者選擇了一家有代表性的房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行實地調(diào)研,結(jié)合業(yè)內(nèi)專家的意見,詳細(xì)闡述了這種新型績效考評體系的維度構(gòu)成和實施步驟,希望能夠?qū)υ撈髽I(yè)有效管理售樓人員隊伍起到一定的幫助作用,同時也可以為類似企業(yè)提供一個可以借鑒的方法體系,這對于房地產(chǎn)企業(yè)的績效考評無疑具有一定的理論意義和現(xiàn)實指導(dǎo)意義。
　　全文共分六個部分:
　　第一部分為緒論,介紹了本文的研究背景、研究的目的和

4、意義、研究方法、研究的特色及創(chuàng)新之處。
　　第二部分是理論綜述,介紹了組織公民行為的相關(guān)概念,進(jìn)一步分析了組織公民行為與組織績效的關(guān)系。
　　第三部分結(jié)合綠城集團(tuán)合肥分公司的情況,介紹了售樓人員績效考評現(xiàn)狀與存在的問題,并提出了績效考評體系的改進(jìn)思路。
　　第四部分首先對公司售樓人員的工作內(nèi)容、工作環(huán)境等進(jìn)行實地調(diào)研,提出績效考評優(yōu)化原則,認(rèn)真分析改進(jìn)的方向,并結(jié)合德爾菲法,科學(xué)地選取了組織公民行為與銷售業(yè)績的考評指標(biāo)