售樓人員績(jī)效考評(píng)研究——基于組織公民行為的分析.pdf

1、隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高,我國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇,目前已成為促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的支柱型產(chǎn)業(yè)之一。而隨著房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇,對(duì)于優(yōu)秀售樓人員的需求更是直線上升。但是真正擁有一支高素質(zhì)的優(yōu)秀售樓人員隊(duì)伍的企業(yè)并不多見,造成這種現(xiàn)狀,與售樓人員不合理的績(jī)效考評(píng)體系有很大關(guān)系。
　　長(zhǎng)期以來,售樓人員績(jī)效考評(píng)都是建立在單純銷售量基礎(chǔ)之上的業(yè)績(jī)考評(píng),而缺乏對(duì)于售樓人員在工作過程中表現(xiàn)出的組織公民行為的

2、關(guān)注和重視。隨著房地產(chǎn)業(yè)從暴利時(shí)代走向微利時(shí)代,單純依靠業(yè)績(jī)導(dǎo)向來激勵(lì)售樓人員變得越來越不合理,這種傳統(tǒng)考評(píng)方式的弊端已不斷地顯現(xiàn)出來。筆者認(rèn)為,若能在考評(píng)的過程中,加入對(duì)于售樓人員組織公民行為的考慮,必能更為合理有效的管理好銷售隊(duì)伍。
　　本文研究目標(biāo)定位于把組織公民行為引入售樓人員的績(jī)效考評(píng)體系之中,結(jié)合傳統(tǒng)考評(píng)體系的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),設(shè)計(jì)出一種更為科學(xué)合理的售樓人員績(jī)效考評(píng)方法體系,并進(jìn)一步從考評(píng)的方法優(yōu)化和組織支持等方面具體分析

3、如何確保體系的有效運(yùn)行。同時(shí)為了保證這種方法體系的可操作性,筆者選擇了一家有代表性的房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,結(jié)合業(yè)內(nèi)專家的意見,詳細(xì)闡述了這種新型績(jī)效考評(píng)體系的維度構(gòu)成和實(shí)施步驟,希望能夠?qū)υ撈髽I(yè)有效管理售樓人員隊(duì)伍起到一定的幫助作用,同時(shí)也可以為類似企業(yè)提供一個(gè)可以借鑒的方法體系,這對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)的績(jī)效考評(píng)無疑具有一定的理論意義和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
　　全文共分六個(gè)部分:
　　第一部分為緒論,介紹了本文的研究背景、研究的目的和

4、意義、研究方法、研究的特色及創(chuàng)新之處。
　　第二部分是理論綜述,介紹了組織公民行為的相關(guān)概念,進(jìn)一步分析了組織公民行為與組織績(jī)效的關(guān)系。
　　第三部分結(jié)合綠城集團(tuán)合肥分公司的情況,介紹了售樓人員績(jī)效考評(píng)現(xiàn)狀與存在的問題,并提出了績(jī)效考評(píng)體系的改進(jìn)思路。
　　第四部分首先對(duì)公司售樓人員的工作內(nèi)容、工作環(huán)境等進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,提出績(jī)效考評(píng)優(yōu)化原則,認(rèn)真分析改進(jìn)的方向,并結(jié)合德爾菲法,科學(xué)地選取了組織公民行為與銷售業(yè)績(jī)的考評(píng)指標(biāo)