國(guó)元農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員績(jī)效考評(píng)改進(jìn)研究——基于組織公民行為理論的視角.pdf

1、當(dāng)今世界最為重要的資源之一就是人力資源，人力資源運(yùn)用和管理的好壞對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。對(duì)人力資源的運(yùn)用不僅僅是做好人事管理就可以滿(mǎn)足的，更需要的還是通過(guò)管理的手段，詳細(xì)的了解員工的實(shí)力、水平、特點(diǎn)，進(jìn)而對(duì)員工進(jìn)行開(kāi)發(fā)和激勵(lì)，激發(fā)員工的潛能，推動(dòng)員工的績(jī)效不斷增長(zhǎng)。員工的績(jī)效得到了增長(zhǎng)，企業(yè)的目標(biāo)和利益也就得到了滿(mǎn)足，為此，企業(yè)紛紛通過(guò)績(jī)效管理與考評(píng)來(lái)達(dá)到這一目的?？?jī)效考評(píng)是指以一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度來(lái)衡量、評(píng)核、影響與員工工作有關(guān)的

2、特性、行為和結(jié)果?？?jī)效考評(píng)的手段、方式有很多，不同的行業(yè)，不同的企業(yè)運(yùn)用的考評(píng)體系、考評(píng)指標(biāo)也大不相同，設(shè)計(jì)一套行之有效的考評(píng)制度是很多企業(yè)人力管理面臨的難題。
　　 近些年來(lái)，由于組織公民行為對(duì)團(tuán)體績(jī)效、員工績(jī)效的積極推動(dòng)作用得到了普遍的認(rèn)同，使得學(xué)者們也逐漸將考核的指標(biāo)關(guān)注到組織公民行為范疇上來(lái)。組織公民行為作為員工角色外的非職責(zé)行為，如何表現(xiàn)對(duì)企業(yè)意義重大。而且，經(jīng)過(guò)前人的研究發(fā)現(xiàn)，員工的組織公民行為所創(chuàng)造的績(jī)效在經(jīng)過(guò)績(jī)效

3、考評(píng)的認(rèn)可、激勵(lì)之后，能夠得到強(qiáng)化作用，促使員工做出更多的組織公民行為，更多的組織公民行為又將帶來(lái)高績(jī)效，使得組織公民行為與績(jī)效進(jìn)入到了一個(gè)良性的循環(huán)當(dāng)中，給企業(yè)提供源源不斷的生產(chǎn)力。
　　 本文以國(guó)元農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)元農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司）銷(xiāo)售人員的績(jī)效考評(píng)制度為研究對(duì)象，在對(duì)原有績(jī)效考評(píng)制度存在問(wèn)題進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，試圖引入組織公民行為考核指標(biāo)，對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的績(jī)效考評(píng)制度進(jìn)行改進(jìn)。本文的研究?jī)?nèi)容共分為六個(gè)部分，

4、分別是:
　　 第一部分緒論，介紹研究的背景，研究的目的及意義，研究的思路與方法以及可能的創(chuàng)新點(diǎn)。
　　 第二部分為相關(guān)理論概述，對(duì)績(jī)效考評(píng)的概念、原則、方法，組織公民行為的概念、維度、影響因素以及組織公民行為與績(jī)效的關(guān)系等相關(guān)理論問(wèn)題進(jìn)行闡釋?zhuān)越⑵鸨疚牡睦碚撗芯炕A(chǔ)。
　　 第三部分是對(duì)國(guó)元農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員的績(jī)效考評(píng)制度進(jìn)行介紹，再根據(jù)現(xiàn)有制度的情況找出其目前存在的問(wèn)題以及問(wèn)題產(chǎn)生的原因。
　

5、　 第四部分首先確定了對(duì)國(guó)元農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員績(jī)效考評(píng)制度改進(jìn)的目的、改進(jìn)的方向、改進(jìn)的原則、改進(jìn)的流程和采用的績(jī)效考評(píng)方法，在此基礎(chǔ)上，基于組織公民行為視角對(duì)國(guó)元農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售人員績(jī)效考評(píng)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)。
　　 第五部分結(jié)合前文的研究基礎(chǔ)，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的配合支持、考評(píng)方案實(shí)施前的培訓(xùn)輔導(dǎo)，考評(píng)方案的反饋及改善以及考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用這幾個(gè)方面入手，分析了國(guó)元農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員績(jī)效考評(píng)方案的實(shí)施保障。
　　 第六部分為研