新鄉(xiāng)南太行旅游目的地形象感知研究——基于線上線下數(shù)據(jù)對(duì)比分析.pdf

1、近些年來，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也在逐漸加劇，旅游目的地形象在吸引目標(biāo)游客、提升目的地競(jìng)爭(zhēng)力上發(fā)揮的作用越來越大，良好旅游目的形象的塑造和傳播已經(jīng)成為旅游企業(yè)制勝的關(guān)鍵。因此，針對(duì)游客開展旅游目的地形象感知的研究，對(duì)于旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力增長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的理論和實(shí)踐意義。
　　筆者在研究大量文獻(xiàn)之后發(fā)現(xiàn):我國(guó)有關(guān)旅游目的地形象的研究大多局限在單一的問卷調(diào)查法和網(wǎng)絡(luò)文本分析法，研究的內(nèi)容也局限在旅游形象的設(shè)計(jì)和開

2、發(fā)方面，很少有學(xué)者通過綜合傳統(tǒng)的問卷調(diào)查法和新媒體時(shí)代的內(nèi)容分析法來研究旅游目的地感知形象。
　　鑒于此，本文通過在國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站上獲取游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和對(duì)南太行景區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，結(jié)合問卷調(diào)查法和網(wǎng)絡(luò)文本分析法，運(yùn)用“認(rèn)知-情感”模型以及SPSS軟件、ROST詞頻分析軟件，探討游客對(duì)南太行的認(rèn)知形象、情感形象、整體形象及重游意愿的認(rèn)識(shí)，并在此基礎(chǔ)上提出了有利于南太行形象提升的建議與對(duì)策。主要結(jié)論如下:
　　(1)探討及優(yōu)化了目的地

3、形象的測(cè)量方法。網(wǎng)絡(luò)文本可以作為目的地形象測(cè)量的主要數(shù)據(jù)來源。
　　(2)問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)文本各有優(yōu)劣。兩者的對(duì)比可以凸顯問題，突破了單一測(cè)量方法帶來的局限性。
　　(3)客源地分布方面，線上線下存在著一定差異。線上，游記發(fā)布者主要來自蘇、滬、杭江浙一帶。線下，游客主要來自輝縣、新鄉(xiāng)市境內(nèi)，省外則主要分布在河北、山西、北京、天津等地區(qū)。
　　(4)代表性景區(qū)景點(diǎn)方面，線上線下均認(rèn)為南太行旅游度假區(qū)最具代表性的景區(qū)是八里溝

4、景區(qū)，其次為萬仙山景區(qū)。
　　(5)認(rèn)知形象方面，線上線下在感知維度方面基本一致，在指標(biāo)感知強(qiáng)度上略有差異。線上部分游客感知最深的是“自然旅游吸引物”，感知最不明顯的是“飲食”;線下部分游客感知最深的是“安全，有保障”，感知最不明顯的是“購(gòu)物”。
　　(6)情感形象方面，整體以正面評(píng)價(jià)為主，負(fù)面評(píng)價(jià)也不容忽視。積極情緒占比68.9％，中性情緒占比15.44％，消極情緒占比15.66％。其中正面評(píng)價(jià)308條，負(fù)面評(píng)價(jià)70條。<