基于心理授權(quán)的酒店員工忠誠(chéng)度研究——以重慶兩江假日酒店為例.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快，酒店業(yè)作為我國(guó)最早與國(guó)際接軌的行業(yè)之一面臨的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。酒店業(yè)是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，能給社會(huì)帶來大量就業(yè)機(jī)會(huì)，但也比其他行業(yè)更為依靠人力資源。然而酒店業(yè)迅速發(fā)展同時(shí)也引起許多問題，尤其是人才流失問題，以及由此產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量下降、顧客流失、招聘培訓(xùn)成本增加、員工內(nèi)部士氣動(dòng)搖等消極影響。因此，如何吸引人才、留住人才，提高和培養(yǎng)酒店員工忠誠(chéng)度也成為學(xué)者和管理者亟待解決的難題。
　　本研究從心理授權(quán)視角探討

2、酒店員工忠誠(chéng)管理問題，通過回顧心理授權(quán)、員工工作滿意度以及員工忠誠(chéng)度的相關(guān)理論，提出研究假設(shè)，構(gòu)建基于心理授權(quán)的酒店員工忠誠(chéng)管理模型。以重慶野生世界兩江假日酒店為例，采用問卷調(diào)查、描述性統(tǒng)計(jì)方法、獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、單因素方差分析、相關(guān)性分析以及因果路徑分析技術(shù)進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)，分析心理授權(quán)、工作滿意度及員工忠誠(chéng)的關(guān)系。研究通過147份問卷數(shù)據(jù)，最后分析得到以下研究結(jié)果:
　　(1)酒店員工的心理授權(quán)感知度處于一般水平，酒店管理者要關(guān)注員

3、工對(duì)授權(quán)的需求，增強(qiáng)員工的心理授權(quán)感知，特別是員工對(duì)工作影響的感知。還有酒店員工對(duì)工作滿意度也處在一般水平，其中工作滿意度中的薪資酬勞這一維度的評(píng)價(jià)值最低，酒店應(yīng)關(guān)注員工對(duì)工作的需求，提高員工工作滿意度，而且酒店員工忠誠(chéng)度也有待提升。
　　(2)酒店員工心理授權(quán)感知、工作滿意度和員工忠誠(chéng)度在個(gè)人統(tǒng)計(jì)變量上也存在一定的差異性:女性員工、31-40歲、1-3年工作年限的員工工作滿意度和酒店忠誠(chéng)度最高;中等學(xué)歷酒店員工工作滿意度最高;家

4、庭住宿距離為16-20公里的員工對(duì)工作滿意和酒店忠誠(chéng)度最低。所以，酒店人力資源部在招聘過程中要關(guān)注員工的個(gè)人信息和特征，因人而異，合理配置人才資源，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高員工工作滿意度，培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度。
　　(3)工作意義、自主性和工作影響三個(gè)心理授權(quán)感知維度既能積極影響酒店員工的忠誠(chéng)度，也能通過工作滿意度這一中介變量積極影響員工忠誠(chéng)度;心理授權(quán)感知的四個(gè)維度對(duì)酒店員工工作滿意度同樣具有顯著的積極影響;員工的態(tài)度忠誠(chéng)并不一定直